Gorillas verbessert sich weiter

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Riders Improvement - November 2021

Wir sind schnell. Das gilt nicht nur auf der Straße, sondern auch für unsere Entwicklung. Wir wachsen rasant, expandieren auf internationale Märkte und erfüllen die Wünsche unserer KundInnen innerhalb von Minuten. Doch gerade weil wir uns so schnell entwickeln, ist es unsere Pflicht, unsere Herangehensweisen und Prozesse immer wieder zu überprüfen. Während wir immer weiter wachsen, wollen wir unseren MitarbeiterInnen gleichzeitig das bestmögliche Arbeitsumfeld ermöglichen. Und egal ob auf der Grundlage von Feedback, internen Audits oder externen Impulsen: Wenn wir Möglichkeiten sehen, etwas für unsere MitarbeiterInnen langfristig zu verbessern, finden wir Wege, sie umzusetzen.

Deshalb haben wir einen Aktionsplan für unsere Rider zusammengestellt und diesen laufend umgesetzt. So konnten wir langfristige Verbesserungen für unsere MitarbeiterInnen erreichen: Wir haben beispielsweise unser Rider-Support-Team deutlich ausgeweitet, haben neue Feedback-Kanäle für einen besseren Austausch eingerichtet und Gewichtsanzeigetafeln in den Warehouses eingeführt.

Wir freuen uns, heute weitere Veränderungen verkünden zu können. Einige Maßnahmen wurden bereits umgesetzt, bei anderen steht die Umsetzung kurz bevor und wieder andere befinden sich aktuell in der Testphase. Das haben wir vor:

💰 Lohn

  • Unsere FahrerInnen sind das Herzstück unseres Unternehmens und wir wissen ihre harte Arbeit und ihren Einsatz sehr zu schätzen. Um diejenigen zu belohnen, die herausragende Leistungen erbringen, haben wir in Deutschland im Oktober eine dreimonatige Testphase für ein Bonussystem eingeführt. Alle FahrerInnen erhalten dabei 4 € pro Auftrag plus Trinkgeld, sollte der so addierte Stundenlohn im Durchschnitt den garantierten Stundenlohn von 10,50 € übersteigen. Bereits im ersten Monat des Tests erhielten 23 % der FahrerInnen einen durchschnittlichen Bonus von 325 € pro Monat.
  • Ab November werden wir das Bonussystem auch in den Niederlanden und anderen Märkten testen.

🎒 Gewicht

  • Um Gewicht auf dem Rücken der FahrerInnen zu reduzieren, haben wir Lastenfahrräder als alternatives Transportmittel für schwere Lasten in 15 Städten in Deutschland sowie in anderen Ländern wie den Niederlanden und Belgien eingeführt. Weitere Lastenräder werden Mitte November hinzukommen.
  • Außerdem testen wir derzeit in mehreren Städten in Deutschland zusätzliche Lösungen wie spezielle Taschenhalterungen für unsere Fahrräder.

🚲 Fahrräder

  • Seit unserem letzten Update haben wir eine Vielzahl E-Bikes der neuesten Generation bestellt, um unsere Flotte weiter zu optimieren. Sie sind stabiler als die bisherigen Fahrräder und wurden speziell für die Bedürfnisse der Rider entwickelt.
  • Zusätzlich sind wir stolz darauf, verkünden zu können, dass wir diesen Monat eine Lieferung von weiteren 1200 E-Bikes der neuesten Generation erhalten werden, die für unsere Rider in Deutschland, Frankreich und Italien optimiert wurden. Die neuen E-Bikes sind robuster, komfortabler und langlebiger als die bisherigen Modelle. Sie haben zum Beispiel dickere Reifen, um ein Hängenbleiben in Bahngleisen zu vermeiden und verfügen über Winterhandschuhe, die direkt an den Griffen angebracht sind.
  • Um die hohe Qualität unserer Fahrräder zu gewährleisten und defekte Räder frühzeitig zu erkennen, werden alle Fahrräder weiterhin täglich überprüft und unsere neue Flotte wird zweimal pro Woche professionell gewartet. Es ist Teil unserer internem Sicherheitsrichtlinie, dass die FahrerInnen alle Sicherheitsprobleme sofort melden und ein fehlerhaftes Rad nicht weiterhin nutzen.

🦺 Sicherheit

  • Unsere Rider müssen sich sicher im täglichen Straßenverkehr bewegen können. Um das zu gewährleisten, bieten wir allen Ridern ein obligatorisches DEKRA Verkehrssicherheitstraining (ca. zwei Stunden) an, für das sie entsprechend ihres Stundenlohns entlohnt werden.
  • Doch damit nicht genug: Wir haben kürzlich auch unseren Onboarding-Prozess so aktualisiert, dass dieser nun auch verschiedene Schulungen zur Sicherheit am Arbeitsplatz und Verkehrsregeln im Straßenverkehr der jeweiligen Länder enthält. Diese Schulungen müssen alle neuen FahrerInnen durchlaufen.
  • Weiter werden die FahrerInnen per App jetzt vor jeder Schicht an die Einhaltung der Sicherheitsregeln und den Check ihrer Fahrräder erinnert, bevor die normale Benutzeroberfläche erscheint. Diese Funktion ist derzeit nur für iOS verfügbar, wird aber bald auch für Android implementiert werden. Die Erinnerung wird auch bei jeder Bestellung angezeigt.
  • Wir haben es den FahrerInnen erleichtert, ihre Versichertenkarte bei jeder Fahrt dabei zu haben. Denn es ist jetzt möglich, die Karte in die Rider-App einzubinden. So können die FahrerInnen im seltenen Fall eines Unfalls ihre Versicherung einfach über das Handy abrufen. Dieses Update gibt es vorerst nur für iOS, Android wird sehr bald folgen.
  • Da wir uns der kalten Jahreszeit nähern, aktualisieren wir derzeit die Ausrüstung für unsere FahrerInnen, einschließlich Jacken, Regenkleidung, Halswärmern und Winterhandschuhen mit Touchscreen-Funktionalität. FahrerInnen, die Vollzeit arbeiten, erhalten außerdem eine Powerbank sowie Handyhalterungen und Schutzbrillen als zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen. Die Funktionsweise und richtige Nutzung dieser Gegenstände wird den Ridern in entsprechenden Schulungen erklärt, die wir eigens entwickelt haben.

📱 Rider-App

  • Wir haben den Statistikbereich in der App neu gestaltet, sodass FahrerInnen Einblick in ihre Statistiken der letzten 30 Tage erhalten, was ihnen einen besseren Überblick über ihre Fahrten, zurückgelegte Kilometer und ihr Trinkgeld verschafft. Dieses Update gibt es vorerst nur für iOS, aber Android wird sehr bald folgen.
  • Die Rider-App enthält jetzt zudem eine Vielzahl von Schulungen und Kursen für unsere FahrerInnen. Ihnen werden bestimmte Schulungen zugewiesen, die sie je nach Bedürfnis und Standort absolvieren müssen, um bestmöglich auf ihre Schichten vorbereitet zu sein und den gleichen Informationsstand aller Rider zu gewährleisten.

Das alles ist nur dank des wertvollen Feedbacks unserer MitarbeiterInnen möglich. Deshalb möchten wir uns an dieser Stelle bei allen bedanken, die uns durch ihren vollen Einsatz Tag für Tag dabei helfen, immer besser zu werden. Doch das war erst der Anfang - seid gespannt auf das nächste Update!

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Updates aus dem Aktionsplan für unsere Rider

Regelmäßig führen wir Umfragen durch, um die Bedürfnisse unserer MitarbeiterInnen besser verstehen zu können.

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