Wir würden uns freuen, von dir zu hören

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an hello@gorillasapp.com oder über den Chat innerhalb der Gorillas App (navigiere in deinem Profil um den Kundenservice unter „ Kundenservice“ zu finden oder tippe auf das Symbol in der rechten unteren Ecke).

FAQ

Über Gorillas 🦍

Was ist Gorillas?

Wir sind eine Lebensmittelliefer-App, die dir frische Lebensmittel innerhalb von Minuten direkt an Ihre Haustür bringt! Und so funktioniert es:

1. Bedarf Tausende von Produkten - alle zu Supermarktpreisen!

2. Bestellung Alles auf Knopfdruck in der App.

3. Ankunft Innerhalb von Minuten! Geliefert von unserer legendären Rider-Crew.

Wie ist Gorillas als Arbeitgeber und was sind die Grundwerte von Gorillas?

"Gorillas exists to create a world with immediate access to your needs. We are not business people building a delivery company—we are delivery people building a business."

Kagan Sümer, CEO of Gorillas

Besuch unsere Website "Manifesto", um mehr über unsere Grundsätze und Werte zu erfahren.

Ich möchte bestellen! Wie funktioniert Gorillas?

Gorillas kann kostenlos für iOS- und Android-Geräte heruntergeladen werden - such einfach in deinem App-Store. Sobald du die Produkte ausgewählt hast, werden wir in wenigen Minuten bei dir sein. Ganz einfach!

Bestellung 📲

Wo liefert Gorillas aus?

Wir sind derzeit in 9 Ländern und über 50 Städten tätig und es werden jeden Monat mehr 🚀 Überprüfe auf unserer Liefergebiete Homepage, ob wir schon in deiner Stadt sind. Oder öffne die Gorillas-App, gib deine Adresse ein, um zu sehen ob wir zu dir liefern.

Kann ich mich auf eine Warteliste setzen lassen, wenn ihr noch nicht in meiner Gegend liefern?

Wir wachsen täglich und arbeiten ständig daran, unsere Liefergebiete zu erweitern. Wenn wir nicht in deine Nachbarschaft liefern, würden wir das in Zukunft gerne tun! Über dieses Formular kannst du dich auf die Warteliste setzen lassen.

Wie sind die Öffnungszeiten?

Unsere Öffnungszeiten hängen davon ab, in welchem Land du dich befindest. Du kannst die Öffnungszeiten in deiner Stadt in unserer App auf dem oberen Banner überprüfen (Home-Screen).

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Liefergebühren variieren je nach Land und sind wie folgt:

  • Deutschland: 1,95 €
  • Niederlande: 1,99 €
  • Frankreich: 1,99 €
  • Großbritannien: 1,99 £
  • Dänemark: DKK 29 DKK
  • USA: 1,80 $
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Deutschland:

Der Mindestbestellwert in Deutschland beträgt 10 €. In einigen Städten kann je nach Bestellwert eine Gebühr für kleinere Lieferungen erhoben werden (siehe nächste Frage).

In den Niederlanden, Frankreich, Großbritannien, Dänemark und den USA:

Wir haben keinen Mindestbestellwert. Bestell so viel oder so wenig, wie du brauchst! In einigen Städten kann je nach Bestellwert eine Gebühr für kleinere Lieferungen erhoben werden (siehe nächste Frage).

Warum wird mir ein Lieferzuschlag auf die Lieferung berechnet?

In verschiedenen Städten wird für Bestellungen mit einem Gesamtwert von weniger als 5 €, 10 €, 15 €, 20 €, 10 £ oder 15 £ ein Zuschlag für die Bearbeitung und Zustellung erhoben.

In Frankreich

In allen Städten wird ein Zuschlag von 1 € für Bestellungen unter 15 € erhoben.

In Deutschland

In Berlin, Hamburg und Leipzig wird ein Zuschlag von 2,70 € für Bestellungen unter 20 € erhoben.

In Augsburg, Bochum, Bonn, Bremen, Darmstadt, Dortmund, Dresden, Essen, Fürth, Gelsenkirchen, Hannover, Heidelberg & Offenbach wird ein Zuschlag von 2,90 € für Bestellungen unter 20 € erhoben.

In Frankfurt, Köln & München wird ein Zuschlag von 2,70 € für Bestellungen unter 15 € erhoben.

In Nürnberg wird ein Zuschlag von 2,70 € für Bestellungen unter 18 € erhoben.

In Düsseldorf wird je nach Standort ein Zuschlag von 2,70 € für Bestellungen unter 15 € oder 18 €.

In den Niederlanden

In Almere, Amsterdam, Groningen, Leiden, Tilburg, Utrecht, The Hague, Rotterdam, Nijmegen und Arnhem wird ein Zuschlag von 3 € für Bestellungen unter 20 € erhoben.

In Breda, Eindhoven, Enschede, Hilversum und Leeuwarden wird ein Zuschlag von 3 € für Bestellungen unter 15 € erhoben.

In Spanien

In Barcelona, Madrid & Valencia wird ein Zuschlag von 2,50 € für Bestellungen unter 10 € erhoben.

In Großbritannien

Je nach Standort wird ein Zuschlag von 2 £ für Bestellungen unter 10 £ oder 15 £ erhoben.

Ich habe etwas Falsches bestellt. Kann ich meine ursprüngliche Bestellung ändern?

Leider ist es nicht möglich, den Warenkorb nach der Bestellung zu ändern, da Ihre Lieferung sofort bearbeitet und versandt wird.

Bezahlung 💳

Welche Zahlungsarten sind akzeptiert?

Zurzeit akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten, PayPal und Apple Pay. Wir arbeiten daran, weitere Zahlungsmethoden hinzuzufügen.

Kann ich in bar bezahlen?

Nein, im Moment ist es nicht möglich, mit Bargeld zu bezahlen. Wir versuchen, alles so kontaktlos wie möglich zu halten. Du kannst nur digital über die App bezahlen.

Ich habe einen Gutscheincode. Wie kann ich ihn einlösen?

Du kannst deinen Gutschein am Ende der Bestellung beim Checkout einlösen (im letzten Schritt). Neben "Deine Bestellung" findest du die Option "Code eingeben", dort kannst du deinen Gutscheincode einfügen. Du kannst pro Bestellung nur einen Code anwenden.

Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?

Wenn du deinen Empfehlungscode an deine Freundinnen, Familie und Kolleginnen weitergibst, die Gorillas noch nicht kennen, erhaltet ihr beide einen Rabatt*. Du findest deinen Code in deinem Profil. Maximal 100 Weiterempfehlungen pro Kundenkonto sind möglich.

*Sie müssen deinen Code beim Bezahlen ihrer ersten Bestellung eingeben und alle Anforderungen erfüllen.

Zustellung 🚲

Wie schnell seid ihr?

Wir sind schneller als du! Unser legendäres Rider-Crew liefert Ihre Bestellung innerhalb weniger Minuten aus.

Wie wird geliefert?

Unsere Rider benutzen umweltfreundliche E-Bikes. Wir stellen unseren Ridern ihre Fahrräder kostenlos zur Verfügung.

Wie kann ich sehen, wann meine Bestellung ankommen wird?

Vor der Bestellung kannst du auf deinem Startbildschirm die berechnete Lieferzeit sehen. Sobald du die Bestellung aufgegeben hast, kannst du die erwartete Ankunftszeit in der Bestellübersicht einsehen.

Liefert ihr auch in Parks?

Ja, wir liefern an jeden Ort innerhalb unseres Liefergebiets. Gib einfach den gewünschten Ort und alle zusätzlichen Informationen in den Lieferanweisungen während des Bestellvorgangs an - so können unsere Rider dich schnell finden!

Wie kann ich meine Bestellung tracken?

Du kannst das Rider-Symbol auf der Karte in der App sehen, sobald deine Bestellung abgeschickt wurde. Schau einfach in deinem Gorillas-Profil in der App nach der richtigen Bestellung und sieh wie sich die Bestellung auf den Weg zu dir macht.

Kann ich den Rider während der Zustellung kontaktieren?

Ja, du kannst deinen Rider anrufen, sobald deine Bestellung abgeschickt wurde. Bitte klick in deiner App auf Auftragsdetails, um den Namen und die Nummer des Riders abzurufen ("Profil", "Auftrag").

Wie kann ich meinem Rider Trinkgeld geben?

Wow, danke schön! Du kannst deinem Rider direkt in unserer App Trinkgeld geben, bevor du die Bestellung aufgibst. Unsere Rider erhalten 100% des Trinkgeldes.

Geschäftskunden 👔

Ich bin ein*e Firmenkund*in. Kann ich für mein Unternehmen bestellen?

Gerne liefern wir auch an Firmenkund*innen. Gib einfach die gewünschte Etage und zusätzliche Informationen in den Lieferhinweisen während des Bestellvorgangs an. Wir können auch in eure Büroküche oder an jeden anderen gewünschten Ort liefern.

Kann ich eine Firmenrechnung erhalten?

Ja, du kannst zusätzliche Informationen in deinem Profil unter "Einstellungen" und "Rechnungsinformationen" hinzufügen, bevor du deine Bestellung aufgibst. Die Rechnung wird dann individuell ausgestellt und automatisch an deine E-Mail-Adresse gesendet (nach Ankunft der Bestellung).

Gorillas Account 📒

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Zunächst musst du die App aus dem App Store oder dem Google Play Store herunterladen. Dann musst du nur noch eine Anmeldeoption auswählen und den Schritten in der App folgen.

Kann ich die App nutzen, ohne ein Konto einzurichten?

Wir bieten dir die Möglichkeit, durch unsere Produkte und App ohne ein Konto zu scrollen. Wenn du die App öffnest, kannst du auf "Als Gast fortfahren" tippen und durch den Shop scrollen, ohne eine Bestellung aufzugeben.

Wie verarbeiten und speichert ihr meine Daten?

Wir wissen, dass der Datenschutz für dich super wichtig ist - und für uns ist er es auch. In unserem Datenschutzhinweis erfährst du alles darüber, wie wir deine Daten verarbeiten und speichern.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Schade, dass du uns verlassen willst! Öffne deine Profilseite und wähle "Kontoeinstellungen" und dann "Mein Konto löschen". Möglicherweise musst du dich einmal ab- und wieder anmelden, bevor die App dir erlaubt, das Konto zu löschen. Die App erfordert dies zum Schutz des Profils.

Wie kann ich Push-Benachrichtigungen einschalten?

Du kannst Benachrichtigungen ganz einfach über die Einstellungen deines Geräts verwalten. Wenn du ein iPhone hast, befolge diese einfachen Schritte: Gehe zur App "Einstellungen", scrolle runter zu "Gorillas", tippe auf "Benachrichtigungen" und aktiviere "Benachrichtigungen zulassen". Wenn du ein Android-Nutzer bist, gehe zu der "Einstellungen"-App, klicke auf "Apps", dann auf "Gorillas", "Benachrichtigungen" und aktiviere "Benachrichtigungen anzeigen".

Es ist etwas schief gelaufen? 😔

Was ist, wenn in meiner Bestellung etwas fehlt, die Qualität schlecht ist oder etwas anderes schief gelaufen ist?

Es tut uns leid zu hören, dass bei deiner Bestellung etwas schief gelaufen ist. Wir möchten das Problem sofort beheben.

Bitte kontaktiere unseren Customer Support über den Live-Chat in unserer App - wir werden dir innerhalb weniger Minuten eine Lösung anbieten!

Du kannst die Chat-Option mit den folgenden Schritten finden:

  1. Wählen Sie "Profil"
  2. Unter "Hilfe & Feedback" findest du "Kundenservice"

COVID-19 🦠

Ist eine Bestellung über Gorillas sicher?

Absolut! Die Sicherheit unserer Kund*innen und Rider hat für uns oberste Priorität. Unsere Rider-Crew ist darauf geschult, die COVID-19-Richtlinien zu befolgen, indem sie Masken tragen und mit berührungsloser Zustellung arbeiten. Auch in unseren Lagern gelten strenge Sicherheitsmaßnahmen wie z.B. eine Maskenpflicht.

Wie funktioniert die kontaktlose Zustellung?

Es ist ganz einfach: Unser Rider wird deine Bestellung an deiner Haustür abstellen, wenn du beim Bezahlen die kontaktlose Lieferung wählst. Unser Rider kontaktiert dich per Türklingel oder Telefon. Sobald der Rider an deiner Tür ist, hält er/sie Abstand, während er/sie deine Bestellung kontaktlos auf den Boden stellt.

Ich befinde mich in Quarantäne. Könnt ihr trotzdem an mich liefern?

Ja, wir liefern zu dir, damit du zu Hause bleiben, andere schützen und trotzdem frische Lebensmittel genießen kannst. Unsere Lieferung erfolgt kontaktlos. Unsere Rider klingeln an deiner Tür, warten auf dein Signal und liefern dann deine Lebensmittel an die Haustür. Auf diese Weise bleiben alle so sicher wie möglich.