Wir würden uns freuen, von dir zu hören

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an hello@gorillasapp.com oder über den Chat innerhalb der Gorillas App (navigiere in deinem Profil um den Kundenservice unter „ Kundenservice“ zu finden oder tippe auf das Symbol in der rechten unteren Ecke).

FAQ

Über Gorillas 🦍

Was ist Gorillas?

Wir sind eine Lebensmittelliefer-App, die dir frische Lebensmittel innerhalb von Minuten direkt an Ihre Haustür bringt! Und so funktioniert es:

1. Bedarf Tausende von Produkten - alle zu Supermarktpreisen!

2. Bestellung Alles auf Knopfdruck in der App.

3. Ankunft Innerhalb von Minuten! Geliefert von unserer legendären Rider-Crew.

Wie ist Gorillas als Arbeitgeber und was sind die Grundwerte von Gorillas?

"Gorillas exists to create a world with immediate access to your needs. We are not business people building a delivery company—we are delivery people building a business."

Kagan Sümer, CEO of Gorillas

Besuch unsere Website "Manifesto", um mehr über unsere Grundsätze und Werte zu erfahren.

Ich möchte bestellen! Wie funktioniert Gorillas?

Gorillas kann kostenlos für iOS- und Android-Geräte heruntergeladen werden - such einfach in deinem App-Store. Sobald du die Produkte ausgewählt hast, werden wir in wenigen Minuten bei dir sein. Ganz einfach!

Bestellung 📲

Wo liefert Gorillas aus?

Wir sind derzeit in 9 Ländern und über 50 Städten tätig und es werden jeden Monat mehr. 🚀 Überprüfe auf unserer Liefergebiete Homepage, ob wir schon in deiner Stadt sind. Oder öffne die Gorillas-App, gib deine Adresse ein, um zu sehen ob wir zu dir liefern.

Kann ich mich auf eine Warteliste setzen lassen, wenn ihr noch nicht in meiner Gegend liefern?

Wir wachsen täglich und arbeiten ständig daran, unsere Liefergebiete zu erweitern. Wenn wir nicht in deine Nachbarschaft liefern, würden wir das in Zukunft gerne tun! Über dieses Formular kannst du dich auf die Warteliste setzen lassen.

Wie sind die Öffnungszeiten?

Unsere Öffnungszeiten hängen davon ab, in welchem Land du dich befindest. Du kannst die Öffnungszeiten in deiner Stadt in unserer App auf dem oberen Banner überprüfen (Home-Screen).

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Liefergebühren variieren je nach Land und sind wie folgt:

  • €1.80
  • £1.80
  • $1.80
  • DKK 29
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Wir haben weder einen Mindest- noch einen Höchstbestellwert. Bestell so viel oder so wenig, wie du brauchst! In einigen Städten kann je nach Bestellwert eine Gebühr für kleinere Lieferung erhoben werden (siehe nächste Frage).

Warum wird mir ein Lieferzuschlag auf die Lieferung berechnet?

In verschiedenen Städten in den Niederlanden und in Deutschland wird für Bestellungen mit einem Gesamtwert von weniger als 15 € ein Zuschlag für die Bearbeitung und Zustellung erhoben (gestaffelte Zustellgebühr).

In den Niederlanden

In Amsterdam Oud Zuid, Arnhem, Groningen und Rotterdam wird ein Zuschlag von 2,10 € für Bestellungen unter 15 € erhoben.

In Amsterdam (niet Oud Zuid), Haarlem, Leiden, Nijmegen, Tilburg, Utrecht und Den Haag wird ein Zuschlag von 2,10 € für Bestellungen unter 10 € erhoben.

In Deutschland

In Hamburg wird ein Zuschlag von 1,60 € für Bestellungen unter 10 € erhoben.

In Berlin, Frankfurt, Fürth, Köln, München, Nürnberg und Stuttgart gilt ein Zuschlag von 2,10 € für Bestellungen unter 15 €.

Ich habe etwas Falsches bestellt. Kann ich meine ursprüngliche Bestellung ändern?

Leider ist es nicht möglich, den Warenkorb nach der Bestellung zu ändern, da Ihre Lieferung sofort bearbeitet und versandt wird.

Bezahlung 💳

Welche Zahlungsarten sind akzeptiert?

Zurzeit akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten, PayPal und Apple Pay. Wir arbeiten daran, weitere Zahlungsmethoden hinzuzufügen.

Kann ich in bar bezahlen?

Nein, im Moment ist es nicht möglich, mit Bargeld zu bezahlen. Wir versuchen, alles so kontaktlos wie möglich zu halten. Du kannst nur digital über die App bezahlen.

Ich habe einen Gutschein-Code. Wie kann ich ihn einlösen?

Du kannst deinen Gutschein am Ende der Bestellung während des Bestellvorgangs einlösen (im letzten Schritt). Unterhalb des Warenkorbs siehst du ein Feld, in das du den Rabattcode einfügen können. Du kannst nur einen Code auf einmal anwenden.

Zustellung 🚲

Wie schnell seid ihr?

Wir sind schneller als du! Unser legendäres Fahrerteam liefert Ihre Bestellung innerhalb weniger Minuten aus.

Wie wird geliefert?

Unsere Fahrer benutzen umweltfreundliche E-Bikes. Wir stellen unseren Fahrern ihre Fahrräder kostenlos zur Verfügung.

Wie kann ich sehen, wann meine Bestellung ankommen wird?

Vor der Bestellung kannst du auf deinem Startbildschirm die berechnete Lieferzeit sehen. Sobald du die Bestellung aufgegeben hast, kannst du die erwartete Ankunftszeit in der Bestellübersicht einsehen.

Liefert ihr auch in Parks?

Ja, wir liefern an jeden Ort innerhalb unseres Liefergebiets. Gib einfach den gewünschten Ort und alle zusätzlichen Informationen in den Liefernotizen während des Bestellvorgangs an - so können unsere Fahrer dich schnell finden!

Wie kann ich meine Bestellung tracken?

Du kannst das Fahrersymbol auf der Karte in der App sehen, sobald deine Bestellung abgeschickt wurde. Schau einfach in deinem Gorillas-Profil in der App nach der richtigen Bestellung und sieh wie sich die Bestellung auf den Weg zu dir macht.

Kann ich den Fahrer während der Zustellung kontaktieren?

Ja, du kannst deinen Fahrer anrufen, sobald deine Bestellung abgeschickt wurde. Bitte klick in deiner App auf Auftragsdetails, um den Namen und die Nummer des Fahrers abzurufen ("Profil", "Auftrag").

Wie kann ich meinem Fahrer Trinkgeld geben?

Wow, you're so nice! Du kannst deinem Fahrer direkt in unserer App Trinkgeld geben, bevor du die Bestellung aufgibst. Unsere Fahrer erhalten 100% des Trinkgeldes.

Geschäftskunden 👔

Ich bin ein Firmenkunde. Kann ich für mein Unternehmen bestellen?

Gerne liefern wir auch an Firmenkunden. Gib einfach die gewünschte Etage und zusätzliche Informationen in den Lieferhinweisen während des Bestellvorgangs an. Wir können auch in eure Büroküche oder an jeden anderen gewünschten Ort liefern.

Kann ich eine Firmenrechnung erhalten?

Ja, du kannst zusätzliche Informationen in deinem Profil unter "Einstellungen" und "Rechnungsinformationen" hinzufügen, bevor du deine Bestellung aufgibst. Die Rechnung wird dann individuell ausgestellt und automatisch an deine E-Mail-Adresse gesendet (nach Ankunft der Bestellung).

Gorillas Account 📒

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Zunächst musst du die App aus dem App Store oder dem Google Play Store herunterladen. Dann musst du nur noch eine Anmeldeoption auswählen und den Schritten in der App folgen.

Kann ich die App nutzen, ohne ein Konto einzurichten?

Wir bieten dir die Möglichkeit, durch unsere Produkte und App ohne ein Konto zu scrollen. Wenn du die App öffnest, kannst du auf "Als Gast fortfahren" tippen und durch den Shop scrollen, ohne eine Bestellung aufzugeben.

Wie verarbeiten und speichert ihr meine Daten?

Wir wissen, dass der Datenschutz für dich super wichtig ist - und für uns ist er es auch. In unserem Datenschutzhinweis erfährst du alles darüber, wie wir deine Daten verarbeiten und speichern.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Schade, dass du uns verlassen willst! Öffne deine Profilseite und wähle "Kontoeinstellungen" und dann "Mein Konto löschen". Möglicherweise musst du dich einmal ab- und wieder anmelden, bevor die App dir erlaubt, das Konto zu löschen. Die App erfordert dies zum Schutz des Profils.

Wie kann ich Push-Benachrichtigungen einschalten?

Du kannst Benachrichtigungen ganz einfach über die Einstellungen deines Geräts verwalten. Wenn du ein iPhone hast, befolge diese einfachen Schritte: Gehe zur App "Einstellungen", scrolle runter zu "Gorillas", tippe auf "Benachrichtigungen" und aktiviere "Benachrichtigungen zulassen". Wenn Sie ein Android-Nutzer sind, gehen Sie zu Ihrer "Einstellungen"-App, klicken Sie auf "Apps", dann auf "Gorillas", "Benachrichtigungen" und aktivieren Sie "Benachrichtigungen anzeigen".

Es ist etwas schief gelaufen? 😔

Was ist, wenn in meiner Bestellung etwas fehlt, die Qualität schlecht ist oder etwas anderes schief gelaufen ist?

Es tut uns leid zu hören, dass bei deiner Bestellung etwas schief gelaufen ist. Wir möchten das Problem sofort beheben.

Bitte kontaktiere unseren Customer Support über den Live-Chat in unserer App - wir werden Ihnen innerhalb weniger Minuten eine Lösung anbieten!

Du kannst die Chat-Option mit den folgenden Schritten finden:

  1. Wählen Sie "Profil"
  2. Wählen Sie "Einstellungen".
  3. Wähle "Customer Service".

COVID-19 🦠

Ist eine Bestellung über Gorillas sicher?

Absolut! Die Sicherheit unserer Kunden und Fahrer hat für uns oberste Priorität. Unsere Fahrer-Crew ist darauf geschult, die COVID-19-Richtlinien zu befolgen, indem sie Masken tragen und mit berührungsloser Zustellung arbeiten. Auch in unseren Lagern gelten strenge Sicherheitsmaßnahmen wie z.B. eine Maskenpflicht.

Wie funktioniert die kontaktlose Zustellung?

Es ist ganz einfach: Unser Fahrer wird deine Bestellung an deiner Haustür abliefern, wenn du beim Bezahlen die kontaktlose Lieferung wählst. Unsere Fahrer kontaktiert dich per Türklingel oder Telefon. Sobald Ihr Fahrer an deiner Tür ankommt, hält er Abstand, während er deine Bestellung kontaktlos auf den Boden legt.

Ich befinde mich in Quarantäne. Können Sie trotzdem an mich liefern?

Ja, wir liefern zu dir, damit du zu Hause bleiben, andere schützen und frische Lebensmittel genießen kannst. Unsere Lieferung erfolgt kontaktlos. Unsere Fahrer klingeln an deiner Tür, warten auf dein Signal und liefern dann deine Lebensmittel an die Haustür. Auf diese Weise bleiben alle so sicher wie möglich.