Kundenservice

Wir sind eine Lebensmittelliefer-App, die dir frische Lebensmittel innerhalb von Minuten direkt an Ihre Haustür bringt! Und so funktioniert es:

1. Bedarf Tausende von Produkten - alle zu Supermarktpreisen!

2. Bestellung Alles auf Knopfdruck in der App.

3. Ankunft Innerhalb von Minuten! Geliefert von unserer legendären Rider-Crew.

"Gorillas exists to create a world with immediate access to your needs. We are not business people building a delivery company—we are delivery people building a business."

Besuch unsere Website "Manifesto", um mehr über unsere Grundsätze und Werte zu erfahren.

Gorillas kann kostenlos für iOS- und Android-Geräte heruntergeladen werden - such einfach in deinem App-Store. Sobald du die Produkte ausgewählt hast, werden wir in wenigen Minuten bei dir sein. Ganz einfach!

Wir sind derzeit in 9 Ländern und über 50 Städten tätig und es werden jeden Monat mehr 🚀 Überprüfe auf unserer Liefergebiete Homepage, ob wir schon in deiner Stadt sind. Oder öffne die Gorillas-App, gib deine Adresse ein, um zu sehen ob wir zu dir liefern.

Wir wachsen täglich und arbeiten ständig daran, unsere Liefergebiete zu erweitern. Wenn wir nicht in deine Nachbarschaft liefern, würden wir das in Zukunft gerne tun! Über dieses Formular kannst du dich auf die Warteliste setzen lassen.

Unsere Öffnungszeiten hängen davon ab, in welchem Land du dich befindest. Du kannst die Öffnungszeiten in deiner Stadt in unserer App auf dem oberen Banner überprüfen (Home-Screen).

Die Liefergebühren variieren je nach Land und sind wie folgt:

• Deutschland: 1,95 €
• Niederlande: 1,99 €
• Frankreich: die Lieferkosten hängen von deinem Bestellwert ab:
  • Bestellwert 10 € - 25 €: 2,99 €
  • Bestellwert 25,01 € - 49,99 €: 1,99 €
  • Bestellwert über 50 €: Kostenlose Lieferung
• Großbritannien: 2,49 £
• Dänemark: DKK 29 DKK
• USA: 2,49 $

Deutschland & Frankreich:

Der Mindestbestellwert in Deutschland beträgt 10 €. In einigen Städten kann je nach Bestellwert eine Gebühr für kleinere Lieferungen erhoben werden (siehe nächste Frage).

In den Niederlanden, Großbritannien, Dänemark und den USA:

Wir haben keinen Mindestbestellwert. Bestell so viel oder so wenig, wie du brauchst! In einigen Städten kann je nach Bestellwert eine Gebühr für kleinere Lieferungen erhoben werden (siehe nächste Frage).

In verschiedenen Städten wird für Bestellungen mit einem Gesamtwert von weniger als 5 €, 10 €, 15 €, 20 €, 10 £ oder 15 £ ein Zuschlag für die Bearbeitung und Zustellung erhoben.

In Deutschland

Je nach Standort wird ein Zuschlag von 2,50 € oder 2,70 € für Bestellungen unter 15 €, 18 € oder 20 € erhoben.

In den Niederlanden

In Almere, Amsterdam, Groningen, Leiden, Tilburg, Utrecht, The Hague, Rotterdam, Nijmegen und Arnhem wird ein Zuschlag von 3 € für Bestellungen unter 20 € erhoben.

In Breda, Eindhoven, Enschede, Hilversum und Leeuwarden wird ein Zuschlag von 3 € für Bestellungen unter 15 € erhoben.

In Spanien

In Barcelona, Madrid & Valencia wird ein Zuschlag von 2,50 € für Bestellungen unter 10 € erhoben.

In Großbritannien

In allen Städten wird ein Zuschlag von 2,99 £ für Bestellungen unter 12,50 £ erhoben.

Leider ist es nicht möglich, den Warenkorb nach der Bestellung zu ändern, da Ihre Lieferung sofort bearbeitet und versandt wird.

Zurzeit akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten, PayPal und Apple Pay. Wir arbeiten daran, weitere Zahlungsmethoden hinzuzufügen.

Nein, im Moment ist es nicht möglich, mit Bargeld zu bezahlen. Wir versuchen, alles so kontaktlos wie möglich zu halten. Du kannst nur digital über die App bezahlen.

Du kannst deinen Gutschein am Ende der Bestellung beim Checkout einlösen (im letzten Schritt). Neben "Deine Bestellung" findest du die Option "Code eingeben", dort kannst du deinen Gutscheincode einfügen. Du kannst pro Bestellung nur einen Code anwenden.

Wenn du deinen Empfehlungscode an deine Freundinnen, Familie und Kolleginnen weitergibst, die Gorillas noch nicht kennen, erhaltet ihr beide einen Rabatt*. Du findest deinen Code in deinem Profil. Maximal 100 Weiterempfehlungen pro Kundenkonto sind möglich.

*Sie müssen deinen Code beim Bezahlen ihrer ersten Bestellung eingeben und alle Anforderungen erfüllen.

Wir sind schneller als du! Unser legendäres Rider-Crew liefert Ihre Bestellung innerhalb weniger Minuten aus.

Unsere Rider benutzen umweltfreundliche E-Bikes. Wir stellen unseren Ridern ihre Fahrräder kostenlos zur Verfügung.

Vor der Bestellung kannst du auf deinem Startbildschirm die berechnete Lieferzeit sehen. Sobald du die Bestellung aufgegeben hast, kannst du die erwartete Ankunftszeit in der Bestellübersicht einsehen.

Ja, wir liefern an jeden Ort innerhalb unseres Liefergebiets. Gib einfach den gewünschten Ort und alle zusätzlichen Informationen in den Lieferanweisungen während des Bestellvorgangs an - so können unsere Rider dich schnell finden!

Du kannst das Rider-Symbol auf der Karte in der App sehen, sobald deine Bestellung abgeschickt wurde. Schau einfach in deinem Gorillas-Profil in der App nach der richtigen Bestellung und sieh wie sich die Bestellung auf den Weg zu dir macht.

Ja, du kannst deinen Rider anrufen, sobald deine Bestellung abgeschickt wurde. Bitte klick in deiner App auf Auftragsdetails, um den Namen und die Nummer des Riders abzurufen ("Profil", "Auftrag").

Wow, danke schön! Du kannst deinem Rider direkt in unserer App Trinkgeld geben, bevor du die Bestellung aufgibst. Unsere Rider erhalten 100% des Trinkgeldes.

Gerne liefern wir auch an Firmenkund*innen. Gib einfach die gewünschte Etage und zusätzliche Informationen in den Lieferhinweisen während des Bestellvorgangs an. Wir können auch in eure Büroküche oder an jeden anderen gewünschten Ort liefern.

Ja, du kannst zusätzliche Informationen in deinem Profil unter "Einstellungen" und "Rechnungsinformationen" hinzufügen, bevor du deine Bestellung aufgibst. Die Rechnung wird dann individuell ausgestellt und automatisch an deine E-Mail-Adresse gesendet (nach Ankunft der Bestellung).

Zunächst musst du die App aus dem App Store oder dem Google Play Store herunterladen. Dann musst du nur noch eine Anmeldeoption auswählen und den Schritten in der App folgen.

Wir bieten dir die Möglichkeit, durch unsere Produkte und App ohne ein Konto zu scrollen. Wenn du die App öffnest, kannst du auf "Als Gast fortfahren" tippen und durch den Shop scrollen, ohne eine Bestellung aufzugeben.

Wir wissen, dass der Datenschutz für dich super wichtig ist - und für uns ist er es auch. In unserem Datenschutzhinweis erfährst du alles darüber, wie wir deine Daten verarbeiten und speichern.

Schade, dass du uns verlassen willst! Öffne deine Profilseite und wähle "Kontoeinstellungen" und dann "Mein Konto löschen". Möglicherweise musst du dich einmal ab- und wieder anmelden, bevor die App dir erlaubt, das Konto zu löschen. Die App erfordert dies zum Schutz des Profils.

Du kannst Benachrichtigungen ganz einfach über die Einstellungen deines Geräts verwalten. Wenn du ein iPhone hast, befolge diese einfachen Schritte: Gehe zur App "Einstellungen", scrolle runter zu "Gorillas", tippe auf "Benachrichtigungen" und aktiviere "Benachrichtigungen zulassen". Wenn du ein Android-Nutzer bist, gehe zu der "Einstellungen"-App, klicke auf "Apps", dann auf "Gorillas", "Benachrichtigungen" und aktiviere "Benachrichtigungen anzeigen".

Es tut uns leid zu hören, dass bei deiner Bestellung etwas schief gelaufen ist. Wir möchten das Problem sofort beheben.

Bitte kontaktiere unseren Customer Support über den Live-Chat in unserer App - wir werden dir innerhalb weniger Minuten eine Lösung anbieten!

Du kannst die Chat-Option mit den folgenden Schritten finden:

1. Wählen Sie "Profil"
2. Unter "Hilfe & Feedback" findest du "Kundenservice"

Absolut! Die Sicherheit unserer Kund*innen und Rider hat für uns oberste Priorität. Unsere Rider-Crew ist darauf geschult, die COVID-19-Richtlinien zu befolgen, indem sie Masken tragen und mit berührungsloser Zustellung arbeiten. Auch in unseren Lagern gelten strenge Sicherheitsmaßnahmen wie z.B. eine Maskenpflicht.

Es ist ganz einfach: Unser Rider wird deine Bestellung an deiner Haustür abstellen, wenn du beim Bezahlen die kontaktlose Lieferung wählst. Unser Rider kontaktiert dich per Türklingel oder Telefon. Sobald der Rider an deiner Tür ist, hält er/sie Abstand, während er/sie deine Bestellung kontaktlos auf den Boden stellt.

Ja, wir liefern zu dir, damit du zu Hause bleiben, andere schützen und trotzdem frische Lebensmittel genießen kannst. Unsere Lieferung erfolgt kontaktlos. Unsere Rider klingeln an deiner Tür, warten auf dein Signal und liefern dann deine Lebensmittel an die Haustür. Auf diese Weise bleiben alle so sicher wie möglich.