Estamos deseando saber de ti

Por favor contacta con nuestro departamento de atención al cliente enviado un email a hello@gorillasapp.com o mediante el chat dentro de la aplicación Gorillas (navega hasta tu perfil para encontrar el servicio de atención al cliente en « Atención al cliente » o tocando el icono en la esquina inferior derecha).

Preguntas más frecuentes

Acerca de Gorillas 🦍

¿Qué es Gorillas?

Somos una aplicación de entrega de comestibles que ofrece alimentos frescos en cuestión de minutos, directamente a la puerta de tu casa. Así es como funciona:

1. Lo que necesites Miles de productos... ¡y todos a precios de mercado!

2. Haz tu pedido Cualquier cosa para tener a mano.

3. Consíguelo ¡En minutos! Entregado por nuestro legendario equipo de riders.

¿Cómo es Gorillas como empleador y cuáles son los valores fundamentales de Gorillas?

"Gorillas existe para crear un mundo con acceso inmediato a tus necesidades. No somos gente de negocios que construye una empresa de reparto, somos gente del mundo del reparto que construye un negocio".

Kagan Sümer, CEO de Gorillas

Por favor, visita nuestro manifiesto en el sitio web para obtener más información sobre nuestros principios y valores fundamentales.

¡Quiero pedir algo! ¿Cómo funcionan Gorillas?

Gorillas se puede descargar gratis para dispositivos iOS y Android, solo busca en tu tienda de aplicaciones. Una vez que hayas seleccionado tus productos, estaremos en tu puerta en unos minutos. ¡Es así de simple!

Pedir 📲

¿Dónde entrega Gorillas?

Actualmente operamos en 9 países y 50 ciudades, y crecemos cada mes. 🚀 Comprueba si estamos en tu ciudad en nuestra página de inicio áreas de reparto. Alternativamente puedes abrir la aplicación de Gorillas, ingresar tu dirección y comprobar si entregamos a tu casa.

¿Puedo unirme a una lista de espera si no realizan entregas en mi zona?

Crecemos día a día, y trabajamos constantemente para ampliar nuestras áreas de entrega. Si no entregamos todavía en tu vecindario, ¡nos encantaría hacerlo en el futuro! Puedes agregar tu nombre a la lista de espera a través de este formulario.

¿Cuál es el horario de apertura?

Nuestro horario depende del país en el que te encuentres. Puedes consultar el horario local de tu ciudad en nuestra aplicación, en el banner superior de la pantalla.

¿Cuáles son los costes de entrega?

Los gastos de envío varían según el país de la siguiente manera:

  • Bélgica, Alemania, Italia, España: €1.80
  • Países Bajos: €1.99
  • Francia: €1.99
  • Reino Unido: £1.99
  • Dinamarca: DKK 29
  • Estados Unidos: $ 1.80
¿Cuál es la cantidad mínima para hacer un pedido?

No tenemos un valor de pedido mínimo o máximo. ¡Pide tanto o tan poco como necesites! Es posible que se agregue una tarifa de envío fija en algunas ciudades, según el valor de tu pedido.

¿Por qué me cobran un recargo por envío?

En varias ciudades europeas se aplica un recargo por manipulación y envío (tarifa de envío variable) a los pedidos con un valor total inferior a 5€, 10€, 15€ o 20€.

En Bélgica

En Amberes se aplicará un recargo de 2,10€ a los pedidos inferiores a 10€.

En Bruselas se aplicará un recargo de 2,10€ a los pedidos inferiores a 5€.

En Francia

En todas las ciudades se aplicará un recargo de 1€ a los pedidos inferiores a 10€.

En Alemania

En todas las ciudades se aplicará un recargo de 2,10 € a los pedidos inferiores a 15€.

En Italia

Se aplica un recargo de 2,10€ por la manipulación y el transporte de pedidos con un valor total de pedido inferior a 5 € en todas las ciudades italianas.

En los Países Bajos

En Amsterdam, Arnhem, Groningen, Haarlem, Leiden, Nijmegen, Tilburg, Utrecht, The Hague, Rotterdam, Nijmegen y Arnhem se aplicará un recargo de 3 € a los pedidos inferiores a 20 €.

En Breda, Eindhoven, Enschede, Hilversum y Leeuwarden se aplicará un recargo de 3 € a los pedidos inferiores a 15 €.

En España

En Valencia se aplicará un recargo de 2,50€ a pedidos inferiores a 10€.

En el Reino Unido

En todas las ciudades se aplicará un recargo de £2 a los pedidos inferiores a £10.

Pedí algo por error. ¿Puedo cambiar mi pedido original?

Desafortunadamente, no es posible cambiar el contenido de tu carrito después de realizar el pedido, porque tu entrega será procesada y enviada inmediatamente.

Pago 💳

¿Qué métodos de pago se aceptan?

En este momento, aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y Apple Pay. Estamos trabajando para habilitar otros métodos de pago.

¿Puedo pagar en efectivo?

No, no es posible pagar en efectivo por el momento. Tratamos de mantener todo lo más "contactless" que sea posible. Solo puedes pagar a través de la aplicación.

Tengo un cupón. ¿Cómo puedo canjearlo?

Puedes canjear tu cupón al final de tu pedido durante el pago (el último paso). Al lado de "Resumen del pedido" encontrarás la opción "Añadir cupón" donde podrás pegar el código promocional. Solo se puede aplicar un código a la vez.

Cómo funciona el programa de referidos?

Francia:

Al compartir tu código de referido con tus amigos, familia y colegas que todavía no conocen Gorillas, ganarás hasta 15€ de descuento cada vez* en tu siguiente pedido. Puedes encontrar tu código en el perfil de tu cuenta. 100 referidos max. por cuenta de cliente.

*Todo lo que tienen que hacer es ingresar tu código cuando paguen por su primer pedido (Pedido mínimo 25€)

Entrega 🚲

¿Cómo sois de rápidos?

¡Somos más rápidos que tú! Nuestro increíble equipo de riders entrega tu pedido en unos minutos.

¿Cómo entregáis?

Nuestros fantásticos riders utilizan bicicletas eléctricas y ecológicas. Ofrecemos bicicletas de forma gratuita a nuestros riders.

¿Cómo puedo saber cuándo llegará mi pedido?

Antes de realizar el pedido, puedes ver el tiempo de entrega calculado en la pantalla de inicio. Puedes ver la hora de llegada en la descripción general, tan pronto como realices tu pedido.

¿Realizáis entregas en parques?

Sí, repartimos a cualquier lugar dentro de nuestra área de entrega. Solo ten en cuenta el lugar específico y cualquier información adicional en las notas de entrega durante el proceso de pago, de esa manera nuestros riders pueden encontrarte rápidamente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes ver el icono del rider en el mapa, tan pronto como se haya enviado tu pedido. Tan solo busca el pedido en tu perfil de Gorilas en la aplicación, y observa cómo se dirige a tu puerta.

¿Puedo ponerme en contacto con el rider durante la entrega?

Sí, puedes llamar al rider tan pronto como se haya enviado tu pedido. Haz clic en los detalles del pedido en tu aplicación para buscar el nombre y el número del rider ("perfil", "pedido").

¿Cómo puedo darle propina a mi pasajero?

¡Wow, muchas gracias! Puedes dar propina a tu rider directamente en nuestra aplicación antes de realizar tu pedido o puedes dársela en efectivo a su llegada. Nuestros riders reciben el 100% de sus propinas.

Cliente comercial 👔

Soy un cliente corporativo. ¿Puedo realizar pedidos para mi empresa?

Estamos más que felices de entregar productos a clientes corporativos. Solo debes informanos sobre el sitio deseado y cualquier información adicional en las notas de entrega durante el pago. También podemos entregar en la cocina de tu oficina, o en cualquier otro lugar deseado.

¿Puedo recibir una factura corporativa?

Sí, puedes agregar información adicional en tu perfil en "Ajustes" e "Información de Facturación" antes de realizar un pedido. La factura se emitirá con fines corporativos, y se enviará a tu correo electrónico.

Cuenta en Gorillas 📒

¿Cómo creo una cuenta?

Primero debes descargar la aplicación desde App Store o Google Play Store. Así que es tan simple como elegir una opción de registro y seguir los pasos

¿Puedo usar la aplicación sin crear una cuenta?

Te ofrecemos la posibilidad de navegar por nuestros productos sin una cuenta. Al abrir la aplicación, puedes tocar sobre "continuar como invitado" y desplazarte por la tienda sin realizar un pedido.

¿Cómo está procesando y guardando Gorillas mis datos?

Sabemos que la privacidad es importante para ti, y también lo es para nosotros. Nuestros detalles de información sobre protección de datos, te informa sobre cómo procesamos y guardamos tus datos.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta?

Abre tu página de perfil y selecciona "Configuración de la Cuenta", luego selecciona "eliminar la cuenta". Es posible que debas cerrar la sesión, y volver a iniciarla una vez más, antes de que la aplicación te permita eliminar la cuenta. La aplicación requiere realizar este proceso para la protección del perfil.

¿Cómo puedo activar mis notificaciones?

Puedes administrar fácilmente las notificaciones a través de la configuración de tu dispositivo. Si tienes un iPhone, sigue estos sencillos pasos: ve a la Configuración de aplicaciones, desplázate hacia abajo hasta "Gorillas", toca "notificaciones" y activa "permitir notificaciones". Si es un usuario de Android, ve a configuración de notificaciones, haz clic en "aplicaciones", luego en "Gorillas", "notificaciones" y activa "mostrar notificaciones".

¿Algo ha ido mal? 😔

¿Qué sucede si falta algo en mi pedido, es de mala calidad o si algo salió mal?

Lamentamos escuchar que algo salió mal con tu pedido. Queremos solucionarlo de inmediato.

Por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestra aplicación; ¡te ofreceremos una solución en minutos!

Puedes encontrar la opción de chat con los siguientes pasos:

  1. Selecciona "perfil"
  2. Debajo de "Ayuda y Comentarios", selecciona "Atención al cliente".

COVID-19 🦠

¿Es seguro realizar pedidos a través de Gorillas?

¡Absolutamente! La seguridad de nuestros clientes y pasajeros es nuestra máxima prioridad. Nuestro increíble equipo de ciclistas está capacitado para seguir las pautas de COVID-19 al usar máscaras y operar con entrega sin contacto. También seguimos rigurosas medidas de seguridad en nuestros almacenes.

¿Cómo funciona la entrega sin contacto?

Es fácil; nuestro rider dejará tu pedido en la puerta de tu casa si eliges la entrega sin contacto mientras realizas el pago. Our riders se comunicarán contigo mediante el timbre de la puerta o por teléfono, y una vez que llegue a tu puerta, mantendrán la distancia mientras ponen tu pedido en el suelo.

Estoy bajo confinamiento o en cuarentena. ¿Podéis entregar mi pedido?

Sí, te lo entregamos para que así puedas quedarte en casa, proteger a los demás, y disfrutar de alimentos frescos y deliciosos. Nuestra entrega es sin contacto. Nuestros riders tocan el timbre de la puerta, esperan a que abras, y luego entregan tus compras en la puerta de tu casa. De esta manera, todos se mantienen lo más seguros posible.