Support Client

Nous sommes une app de livraison de courses qui vous livre des aliments frais en quelques minutes – directement à votre porte. Voici comment ça marche :

1. Un besoin Plus de 1000 produits, aux prix de supermarché !

2. Une commande Tout ce dont vous avez besoin à portée de main.

3. Une livraison En quelques minutes et assurée par notre incroyable équipe de riders.

« Gorillas existe pour que tout le monde puisse répondre rapidement à ses besoins. Nous ne sommes pas des entrepreneurs ayant créé une entreprise de livraison, mais des professionnels de la livraison ayant créé une entreprise. »

En cliquant sur ce lien : manifeste, vous pourrez découvrir notre manifeste et en savoir plus sur nos valeurs et principes fondamentaux.

Gorillas est en téléchargement gratuit pour les appareils iOS- et Android. Il vous suffit de télécharger l'application depuis votre app store habituel. Une fois que vous aurez sélectionné les produits dont vous avez besoin, nous serons chez vous en l’espace de quelques minutes. C’est aussi simple que ça !

Actuellement, nous sommes présents dans 9 pays et plus de 50 villes – et nous nous développons chaque mois 🚀 Découvrez si nous sommes dans votre ville en vous rendant sur la page d’accueil de notre site zones de livraison. Vous pouvez aussi entrer votre adresse sur l’application Gorillas et vérifier si vous êtes dans notre zone de livraison.

Nous nous développons chaque jour et travaillons constamment à étendre nos zones de livraison. Si nous ne livrons pas encore dans votre quartier, c’est notre ambition de le faire à l'avenir. Vous pouvez ajouter votre nom à la liste d’attente en cliquant sur ce lien.

Nos horaires dépendent du pays où vous vous trouvez. Les horaires de votre ville sont indiqués dans la bannière supérieure de l’application.

Les frais de livraison varient selon les pays comme suit :

• Allemagne : 1.95€
• Pays-Bas: 1.99€
• France: Les frais de livraison évoluent selon le montant de votre commande :
  • Commande à partir de 10€ jusqu’à 25€ : €2.99 €
  • Commande à partir de 25.01 € à 49.99 € : 1.99 €
  • Commande supérieure à 50 € : Frais de livraison gratuit (0€)
• Royaume-Uni : 2.49£
• Danemark : 29 DKK
• États-Unis 1.80$

Allemagne & France: Le montant minimum de la commande est de 10 €. Des frais de livraison variables peuvent être ajoutés dans certaines villes en fonction du montant de votre commande.

Pays-Bas, Royaume-Uni, Danemark ou États-Unis: Il n’y a pas de montant minimal ou maximal pour commander. Commandez autant ou aussi peu que vous le souhaitez ! Des frais de livraison supplémentaires peuvent être ajoutés dans certaines villes en fonction du montant de la commande.

Dans certaines villes européennes, un supplément pour le traitement et la livraison s'applique aux commandes d'une valeur totale inférieure à 5 €, 10 €, 15 €, 18 €, 20 €, 10 £ ou 15 £.

Aux Pays-Bas

À Almere, Amsterdam, Groningen, Leiden, Tilburg, Utrecht, The Hague, Rotterdam, Nijmegen et Arnhem, un supplément de 3 € s'applique aux commandes inférieures à 20 €.

À Eindhoven et Leeuwarde, un supplément de 3 € s'applique aux commandes inférieures à 15 €.

En Allemagne

Dans certaines villes européennes, un supplément pour le traitement et la livraison s'applique aux commandes d'une valeur totale inférieure à 5 €, 10 €, 15 €, 18 € ou 20 €.

En France

Un supplément de 1 € sera appliqué à toutes les commandes inférieures à 15 €.

Aux Pays-Bas

À Almere, Amsterdam, Groningen, Leiden, Tilburg, Utrecht, The Hague, Rotterdam, Nijmegen et Arnhem, un supplément de 3 € s'applique aux commandes inférieures à 20 €.

À Eindhoven et Leeuwarde, un supplément de 3 € s'applique aux commandes inférieures à 15 €.

En Allemagne

À Berlin, Hamburg et Leipzig, un supplément de 2,5 € s'applique aux commandes inférieures à 10 €.

À Augsburg, Bochum, Bonn, Bremen, Darmstadt, Dortmund, Dresden, Essen, Fürth, Gelsenkirchen, Hannover, Heidelberg et Offenbach, un supplément de 2,90 € s'applique aux commandes inférieures à 20 €.

À Frankfurt, Köln et München, un supplément de 2,70 € s'applique aux commandes inférieures à 15 €.

À Nürnberg, un supplément de 2,7 € s'applique aux commandes inférieures à 18 €.

À Düsseldorf, un supplément de 2,7 € s'applique aux commandes inférieures à 15 € ou 18 €, selon votre lieu de résidence.

En Espagne

À Barcelona, Madrid et Valencia, un supplément de 2,5 € s'applique aux commandes inférieures à 10 €.

En Grande Bretagne

Dans toutes les villes, un supplément de 2 £ s'applique aux commandes inférieures à 10 £.

En Espagne

À Barcelona, Madrid et Valencia, un supplément de 2,5 € s'applique aux commandes inférieures à 10 €.

En Grande Bretagne

Un supplément de 2,99 £ sera appliqué à toutes les commandes inférieures à 12,5 £.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier le contenu de votre panier après avoir passé commande car elle est traitée et expédiée immédiatement.

À l'heure actuelle, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et Apple Pay. Nous travaillons à l'activation d'autres moyens de paiement.

Non, il n'est pas possible de payer en espèces pour le moment. Nous privilégions le sans contact autant que possible. Vous ne pouvez payer que via l'application.

Vous pouvez utiliser votre code promo à la fin de votre commande lors du paiement (la dernière étape). À côté de l'intitulé "montant de la commande", vous verrez un champ dans lequel vous pourrez coller le code. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code à la fois.

En France:

En partageant votre code de parrainage à vos amis, votre famille, et vos collègues qui ne connaissent pas Gorillas, vous gagnez jusqu’à 15€ de réduction* chacun sur votre prochaine commande. Retrouvez votre code sur votre profil. 100 parrainages max par compte client.

*Il lui suffit d'entrer votre code lors du paiement de sa première commande (min de commande 25€).

Nous sommes plus rapide que vous ! Notre incroyable équipe de riders vous livre en l’espace de quelques minutes.

Notre légendaire équipe de riders utilise des vélos électriques éco-responsables. Nous fournissons gratuitement ces vélos à nos riders.

Avant de commander, vous pouvez voir le délai de livraison calculé sur votre écran de démarrage. Une fois la commande passée, vous pouvez voir l'heure d'arrivée sous l'aperçu de la commande.

Oui, nous livrons n’importe quel emplacement dans la zone de livraison. Au moment de passer la commande, indiquez simplement le lieu désiré et fournissez les informations nécessaires pour que notre rider vous trouve rapidement.

Vous pouvez voir l'icône du rider sur la carte dès que votre commande a été expédiée. Sélectionnez la commande que vous voulez suivre dans votre profil sur l'app Gorillas et observez-le se diriger vers votre porte.

Oui, vous pouvez appeler le rider dès que votre commande a été expédiée. Rendez-vous sur l’app et cliquez sur les détails de la commande pour rechercher le nom et le numéro du rider (« profil », puis « commande »).

Tout d’abord, merci pour votre générosité ! Vous pouvez donner un pourboire au livreur directement dans l’application avant de passer commande. Le pourboire sera reversé dans son intégralité au rider.

Nous sommes ravis de livrer en entreprise. Il suffit de préciser l'étage où vous travaillez et toute information supplémentaire au moment de passer la commande. Nous pouvons également effectuer la livraison à la cuisine de votre bureau ou à tout autre endroit souhaité.

Oui, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires dans votre profil sous « Paramètres » et « Détails de Facturation » avant de passer une commande. La facture sera émise à des fins professionnelles et envoyée à votre adresse e-mail.

Vous devez d'abord télécharger l'application depuis l'App Store ou Google Play Store. Ensuite, il vous suffit de choisir une méthode de connexion et de suivre les étapes.

Nous vous offrons la possibilité de parcourir nos produits sans compte. Lors de l'ouverture de l'app, vous pouvez appuyer sur « continuer en tant qu'invité » et faire défiler la boutique sans passer de commande réelle.

Nous savons que la confidentialité est importante pour vous, et elle l'est aussi pour nous. Notre Déclaration de protection des données détaille tout sur la façon dont nous traitons et sauvegardons vos données.

Allez dans votre profil et sélectionnez « Paramètres du Compte », puis sélectionnez « Supprimer le compte ». Pour des raisons de protection du profil, vous devrez peut-être vous déconnecter et vous reconnecter une fois avant que l'application ne vous permette de supprimer le compte.

Vous pouvez facilement gérer les notifications via les paramètres de votre appareil. Si vous avez un iPhone, suivez simplement ces étapes : accédez aux « paramètres », faites défiler jusqu'à « Gorillas », appuyez sur « notifications » et « autoriser les notifications ». Si vous êtes un utilisateur Android, accédez aux « paramètres », cliquez sur « apps », puis « Gorillas », « notifications » et « afficher les notifications ».

Nous sommes désolés d'apprendre que quelque chose s'est mal passé avec votre commande. Nous avons à cœur de résoudre votre problème rapidement.

Veuillez contacter notre équipe de support client via le chat en direct sur l’app – nous vous proposerons une solution en quelques minutes !

Le chat est disponible ici :

1. Allez dans « profil »
2. Sous « Support & Avis », sélctionnez « service client ».

Absolument ! La sécurité de nos clients et riders est notre priorité absolue. Notre incroyable équipe de riders est formée pour suivre les directives COVID-19 en portant des masques et en assurant une livraison sans contact. Nous suivons également des mesures de sécurité rigoureuses dans nos entrepôts.

C’est simple : notre rider laisse votre commande au pas de votre porte si vous choisissez la livraison sans contact lors du paiement. Nos riders vous contactent en sonnant ou en vous téléphonant. Une fois arrivés à votre porte, ils maintiennent leurs distances tout en posant la commande au sol.

Oui, nous vous livrons pour que vous puissiez rester chez vous et protéger les autres, tout en profitant de nos délicieux produits frais. Notre livraison est sans contact. Nos riders sonnent à votre porte, attendent votre signal, puis déposent vos courses à votre porte d'entrée. De cette façon, tout le monde reste en sécurité.