Nous voulons votre avis

Veuillez contacter notre support client par email à hello@gorillasapp.com ou via le chat dans l’application Gorillas. Pour cela, rendez-vous sur votre profil, puis cliquez « Support Client » ou utilisez l’icône en bas à droite.

Questions fréquemment posées

À propos de Gorillas 🦍

Qu’est-ce que Gorillas ?

Nous sommes une app de livraison de courses qui vous apporte des aliments frais en quelques minutes – directement à votre porte. Voici comment ça marche :

1. Un besoin +1000 produits, aux prix de supermarché !

2. Une commande Tout ce dont vous avez besoin à portée de main.

3. Une livraison En quelques minutes et assurée par notre incroyable équipe de riders.

Quel type d’employeur est Gorillas et quels sont ses valeurs fondamentales ?

« Gorillas existe pour que tout le monde puisse combler rapidement ses besoins. Nous ne sommes pas des entrepreneurs ayant créé une entreprise de livraison, mais des professionnels de la livraison ayant créé une entreprise. »

Kagan Sümer, PDG de Gorillas

En cliquant sur ce lien : manifeste, vous pourrez découvrir notre manifeste et en savoir plus sur nos valeurs et principes fondamentaux.

Je souhaite commander ! Comment ça marche ?

Gorillas est en téléchargement gratuit pour les appareils iOS- et Android-cherchez nous simplement sur votre app store habituel. Une fois que vous aurez sélectionné les produits dont vous avez besoin, nous serons chez vous en l’espace de quelques minutes. C’est aussi simple que ça !

Passer commande 📲

Quelle est la zone de livraison de Gorillas ?

Actuellement, nous sommes présents dans 9 pays et plus de 50 villes – et nous nous développons chaque mois. 🚀 Découvrez si nous sommes dans votre ville en vous rendant sur la page d’accueil de notre site zones de livraison. Vous pouvez aussi entrer votre adresse sur l’app Gorillas et vérifier si vous êtes dans notre zone de livraison.

Puis-je m’inscrire à une liste d’attente si vous ne livrez pas encore dans mon quartier ?

Nous nous développons chaque jour et travaillons constamment à étendre nos zones de livraison. Si nous ne livrons pas encore dans votre quartier, c’est notre ambition de le faire à l'avenir. Vous pouvez ajouter votre nom à la liste d’attente en cliquant sur ce lien.

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Nos horaires dépendent du pays où vous vous trouvez. Les horaires de votre ville sont présentés dans la bannière supérieure de l’app.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient selon les pays comme suit :

  • 1,80 €
  • 1,80 £
  • 1,80 $
  • 29 DKK
Quel est le montant minimal de commande ?

Il n’y a pas de montant minimal ou maximal pour commander. Commandez autant ou aussi peu que vous le souhaitez ! Des frais de livraison à effet de levier peuvent être ajoutés dans certaines villes en fonction du montant de la commande.

Pourquoi dois-je payer un supplément de livraison ?

Dans différentes villes des Pays-Bas et d'Allemagne, un supplément pour le traitement et la livraison (frais de livraison à effet de levier) s'applique aux commandes d'une valeur totale inférieure à 10 €.

Aux Pays-Bas

À Amsterdam, un supplément de 2,10 € s'applique aux commandes inférieures à 5 €. A Groningue, un supplément de 1,60 € s'applique aux commandes inférieures à 10 €. À Arnhem, Leyde, Nimègue, Rotterdam, Tilbourg et Utrecht, un supplément de 2,10 € s'applique aux commandes inférieures à 10 €.

**En Allemagne **

À Hambourg, un supplément de 1,60 € s'applique aux commandes inférieures à 10 €. À Berlin, Cologne, Fürth, Munich et Nuremberg, un supplément de 2,10 € s'applique aux commandes inférieures à 10 €.

J'ai commandé le mauvais article. Puis-je modifier la commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier le contenu de votre panier après avoir passé commande car elle est traitée et expédiée immédiatement.

Paiement 💳

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

À l'heure actuelle, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et Apple Pay. Nous travaillons à l'activation d'autres moyens de paiement.

Est-il possible de payer en espèces ?

Non, il n'est pas possible de payer en espèces pour le moment. Nous privilégions le sans contact autant que possible. Vous ne pouvez payer que via l'application.

J’ai un code promo, comment puis-je l’utiliser ?

Vous pouvez utiliser votre code promo à la fin de votre commande lors du paiement (la dernière étape). Sous le panier, vous verrez un champ dans lequel vous pourrez coller le code. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code à la fois.

Livraison 🚲

À quelle vitesse livrez-vous ?

Nous sommes plus rapide que vous ! Notre incroyable équipe de riders vous livre en l’espace de quelques minutes.

Comment livrez-vous ?

Notre légendaire équipe de riders utilise des vélos électriques éco-responsables. Nous fournissons gratuitement ces vélos à nos riders.

Comment savoir quand ma commande va arriver ?

Avant de commander, vous pouvez voir le délai de livraison calculé sur votre écran de démarrage. Une fois la commande passée, vous pouvez voir l'heure d'arrivée sous l'aperçu de la commande.

Livrez-vous dans des parcs ?

Oui, nous livrons n’importe quel emplacement dans la zone de livraison. Au moment de passer la commande, indiquez simplement le lieu désiré et fournissez les informations nécessaires pour que notre rider vous trouve rapidement.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez voir l'icône du rider sur la carte dès que votre commande a été expédiée. Sélectionnez la commande que vous voulez suivre dans votre profil sur l'app Gorillas et observez-le se diriger vers votre porte.

Puis-je contacter le rider pendant la livraison ?

Oui, vous pouvez appeler le rider dès que votre commande a été expédiée. Rendez-vous sur l’app et cliquez sur les détails de la commande pour rechercher le nom et le numéro du rider (« profil », « commande »).

Comment donner un pourboire au rider ?

Tout d’abord, merci pour votre générosité ! Vous pouvez lui donner un pourboire directement dans l’app avant de passer commande. Le pourboire sera reversé dans son intégralité au rider.

Clientèle d’entreprise 👔

Je travaille en entreprise. Puis-je commander pour mon entreprise ?

Nous sommes ravis de livrer en entreprise. Il suffit de préciser l'étage où vous travaillez et toute information supplémentaire au moment de passer la commande. Nous pouvons également effectuer la livraison à la cuisine de votre bureau ou à tout autre endroit souhaité.

Puis-je recevoir une facture utilisable en entreprise ?

Oui, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires dans votre profil sous « paramètres » et « informations de facturation » avant de passer une commande. La facture sera émise à des fins professionnelles et envoyée à votre adresse e-mail.

Compte Gorillas 📒

Comment créer un compte ?

Vous devez d'abord télécharger l'app depuis l'App Store ou Google Play Store. Ensuite, il vous suffit de choisir une option d’inscription et de suivre les étapes.

Puis-je utiliser l'application sans créer un compte ?

Nous vous offrons la possibilité de parcourir nos produits sans compte. Lors de l'ouverture de l'app, vous pouvez appuyer sur « continuer en tant qu'invité » et faire défiler la boutique sans passer de commande réelle.

Comment traitez et enregistrez-vous mes données ?

Nous savons que la confidentialité est importante pour vous, et elle l'est aussi pour nous. Notre Déclaration de protection des données détaille tout sur la façon dont nous traitons et sauvegardons vos données.

Comment supprimer mon compte ?

Ouvrez votre page de profil et sélectionnez « paramètres du compte », puis sélectionnez « supprimer mon compte ». Pour des raisons de protection du profil, vous devrez peut-être vous déconnecter et vous reconnecter une fois avant que l'application ne vous permette de supprimer le compte.

Comment activer les notifications ?

Vous pouvez facilement gérer les notifications via les paramètres de votre appareil. Si vous avez un iPhone, suivez simplement ces étapes : accédez aux « paramètres », faites défiler jusqu'à « Gorillas », appuyez sur « notifications » et activez « autoriser les notifications ». Si vous êtes un utilisateur Android, accédez aux « paramètres », cliquez sur « apps », puis « Gorillas », « notifications » et activez « afficher les notifications ».

Un problème ? 😔

Que faire s’il manque un produit, si la qualité n’est pas bonne ou si je rencontre un autre problème ?

Nous sommes désolés d'apprendre que quelque chose s'est mal passé avec votre commande. Nous avons à cœur de résoudre votre problème rapidement.

Veuillez contacter notre équipe de support client via le chat en direct sur l’app – nous vous proposerons une solution en quelques minutes !

Le chat est disponible ici :

  1. Allez dans « profil »
  2. Sélectionnez « paramètres »
  3. Puis « service client ».

COVID-19 🦠

Puis-je commander en toute sécurité ?

Absolument ! La sécurité de nos clients et riders est notre priorité absolue. Notre incroyable équipe de riders est formée pour suivre les directives COVID-19 en portant des masques et en assurant une livraison sans contact. Nous suivons également des mesures de sécurité rigoureuses dans nos entrepôts.

Comment fonctionne la livraison sans contact ?

C’est simple : notre rider laisse votre commande au pas de votre porte si vous choisissez la livraison sans contact lors du paiement. Nos riders vous contactent en sonnant ou en vous téléphonant. Une fois arrivés à votre porte, ils maintiennent leurs distances tout en posant la commande au sol.

Je suis en quarantaine, puis-je quand même commander ?

Oui, nous vous livrons pour que vous puissiez rester chez vous et protéger les autres, tout en profitant de nos délicieux produits frais. Notre livraison est sans contact. Nos riders sonnent à votre porte, attendent votre signal, puis déposent vos courses à votre porte d'entrée. De cette façon, tout le monde reste en sécurité.