Dicci quello che vuoi

Non vediamo l’ora di sapere cosa ne pensi di noi, del nostro servizio, dei nostri bikers, insomma di quello che vuoi. Manda una mail a hello@gorillasapp.com, oppure scrivici direttamente dall’app (entra nel tuo profilo e cerca l’area Servizio Clienti o toccando l’icona in basso a destra).

FAQ

A proposito di Gorillas 🦍

Cos´è Gorillas?

Siamo un'app specializzata nella consegna di generi alimentari che ti porta cibo fresco in pochi minuti, direttamente a casa tua. Ecco come funziona:

1. Scegli Migliaia di prodotti, tutti a prezzi al dettaglio.

2. Ordina Tutto a portata di mano.

3. Ottieni Entro pochi minuti. Consegnato dal nostro leggendario equipaggio di bikers.

Com'è Gorillas come datore di lavoro e quali sono i valori fondamentali di Gorillas?

"Gorillas esiste per creare un mondo con accesso immediato alle tue esigenze. Non siamo uomini d'affari che costruiscono un'azienda di consegne, siamo fornitori che mettono in atto un'attività".

Kagan Sümer, CEO di Gorillas

Visita il nostro sito web manifesto per saperne di più sui nostri principi e valori fondamentali.

Voglio ordinare! Come funziona Gorillas?

Gorillas può essere scaricato gratuitamente per dispositivi iOS e Android: basta cercare nel tuo app store. Una volta selezionati i tuoi prodotti, saremo a casa tua in pochi minuti. È così semplice.

Ordina 📲

Dove consegna Gorillas?

Attualmente operiamo in 9 paesi e 50+ città, e cresciamo ogni mese 🚀 Controlla se siamo nella tua città sulla nostra homepage aree di consegna. In alternativa, apri l'app Gorillas, inserisci il tuo indirizzo e verifica se consegniamo a casa tua.

Posso iscrivermi a una lista d'attesa se non consegnate nella mia zona?

Cresciamo ogni giorno e lavoriamo costantemente per espandere le nostre aree di consegna. Se non consegniamo nella tua zona, ci piacerebbe farlo in futuro! Puoi aggiungere il tuo nome nella lista d'attesa tramite questo modulo.

Quali sono gli orari di apertura?

I nostri orari dipendono dal paese in cui ti trovi. Puoi controllare gli orari locali della tua città nella nostra app sullo striscione in alto.

Quali sono i costi di consegna?

Le spese di spedizione variano a seconda del paese:

  • Germania: 1,95 €
  • Paesi Bassi: 1.99 €
  • Francia: 1,99 €
  • Regno Unito: 1,80 £
  • Danimarca: 29 DKK
  • USA: 1,80 $
Qual è l'importo minimo dell'ordine?

Germania:

L'importo minimo dell'ordine è di € 10. In alcune città potrebbe essere aggiunta una commissione di consegna variabile in base al valore dell'ordine.

Nei Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Danimarca, Spagna e Stati Uniti:

Non abbiamo un valore minimo o massimo dell'ordine. Ordina quanto ti serve! In alcune città potrebbe essere aggiunta una tariffa di consegna a leva in base al valore dell'ordine.

Perché mi viene addebitato un supplemento alle spese di consegna?

In varie città europee si applica un supplemento per la gestione e la consegna (tariffa di consegna variabile) per ordini con un valore totale inferiore 5 €, 10 €, 15 €, 18 €, 20 €, £ 10 o £ 15.

In Francia

In tutte le città si applica un supplemento di 1 € per ordini inferiori a 15 €.

In Germania

In varie città europee si applica un supplemento per la gestione e la consegna (tariffa di consegna variabile) per ordini con un valore totale inferiore 5 €, 10 €, 15 €, 18 € o 20 €.

In Francia

In tutte le città si applica un supplemento di 1 € per ordini inferiori a 15 €.

In Germania

Ad Berlin, Hamburg e Leipzig si applica un supplemento di 2,70 € per ordini inferiori a 20 €.

Ad Augsburg, Bochum, Bonn, Bremen, Darmstadt, Dortmund, Dresden, Essen, Fürth, Gelsenkirchen, Hannover, Heidelberg e Offenbach si applica un supplemento di 2,90 € per ordini inferiori a 20 €.

Ad Frankfurt, Köln & München si applica un supplemento di 2,70 € per ordini inferiori a 15 €.

Ad Nürnberg si applica un supplemento di 2,70 € per ordini inferiori a 18 €.

Ad Düsseldorf si applica un supplemento di 2,70 € per ordini inferiori a 15 € o 18 € a seconda della località.

In Olanda

Ad Almere, Amsterdam, Groningen, Leiden, Tilburg, Utrecht, The Hague, Rotterdam, Nijmegen e Arnhem si applica un supplemento di 3 € per ordini inferiori a 20 €.

Ad Eindhoven e Leeuwarden si applica un supplemento di 3 € per ordini inferiori a 15 €.

In Spagna

Ad Barcelona, Madrid e Valencia si applica un supplemento di 2,50 € per ordini inferiori a 10 €.

In Gran Bretagna

In tutte le città si applica un supplemento di £ 2 per ordini inferiori a £ 10.

In Olanda

Ad Almere, Amsterdam, Groningen, Leiden, Tilburg, Utrecht, The Hague, Rotterdam, Nijmegen e Arnhem si applica un supplemento di 3 € per ordini inferiori a 20 €.

Ad Eindhoven e Leeuwarden si applica un supplemento di 3 € per ordini inferiori a 15 €.

In Spagna

Ad Barcelona, Madrid e Valencia si applica un supplemento di 2,50 € per ordini inferiori a 10 €.

In Gran Bretagna

A seconda della tua posizione, verrà applicato un supplemento di £ 2 per ordini inferiori a £ 10 o £ 15.

Ho ordinato la cosa sbagliata. Posso modificare il mio ordine?

Sfortunatamente, non è possibile modificare il contenuto del carrello dopo l'ordine perché la consegna verrà elaborata e spedita immediatamente.

Pagamento 💳

Quali metodi di pagamento accettate?

Al momento, accettiamo tutte le principali carte di credito, PayPal e Apple Pay. Stiamo lavorando per abilitare altri metodi di pagamento.

Posso pagare in contanti?

No, al momento non è possibile pagare in contanti. Cerchiamo di mantenere tutto il più possibile senza contatto. Puoi pagare solo tramite l'app.

Ho un coupon. Come posso riscattarlo?

Puoi riscattare il tuo coupon alla fine del tuo ordine, al momento del pagamento (l'ultimo passaggio ''Riepilogo ordine''). Di fianco a ''Riepilogo ordine'', vedrai l'opzione '' Aggiungi coupon'' dove puoi incollare il codice promozionale. Puoi applicare un solo codice alla volta.

Come funziona il programma di riferimento?

Francia:

Condividendo il tuo codice di riferimento con i tuoi amici, familiari e colleghi che non conoscono ancora Gorillas, guadagnerai fino a 15€ di sconto* ciascuno sul tuo prossimo ordine. Puoi trovare il tuo codice sul profilo del tuo account. Massimo 100 referral per account.

*Tutto quello che devono fare è inserire il tuo codice al momento del pagamento del loro primo ordine (ordine minimo 25€).

Consegna 🚲

Quanto siete veloci?

Siamo più veloci di te! Il nostro fantastico equipaggio di bikers consegna il tuo ordine in pochi minuti.

Come consegnate?

I nostri leggendari biker utilizzano e-bikes ecologiche. Forniamo gratuitamente ai nostri ciclisti le loro biciclette.

Come posso vedere quando arriverà il mio ordine?

Prima di ordinare, puoi vedere il tempo di consegna calcolato nella schermata iniziale. Puoi visualizzare l'orario di arrivo non appena effettui l'ordine nella panoramica dell'ordine.

Fate consegne nei parchi?

Sì, consegniamo in qualsiasi località all'interno della nostra area di consegna. Basta annotare il luogo desiderato e qualsiasi altra informazione nelle note di consegna durante il checkout, in questo modo i nostri biker possono trovarti rapidamente.

Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi vedere l'icona del ciclista sulla mappa non appena il tuo ordine è stato spedito. Basta cercare l'ordine giusto sul tuo profilo Gorillas nell'app e guardarli arrivare alla tua porta.

Posso contattare il biker durante la consegna?

Sì, puoi chiamare il tuo biker non appena il tuo ordine è stato spedito. Fai clic sui dettagli dell'ordine nella tua app per cercare il nome e il numero del biker ("profilo", "ordine").

Come posso dare la mancia al mio biker?

Wow, grazie! Puoi dare la mancia al rider direttamente nella nostra app, prima di effettuare l'ordine, o puoi dare al pilota la mancia in contanti all'arrivo. I nostri riders ricevono il 100% delle loro mance.

Cliente aziendale 👔

Sono un cliente aziendale. Posso ordinare per la mia azienda?

Siamo più che felici di consegnare ai clienti aziendali. Basta annotare il piano desiderato e qualsiasi altra informazione rilebante nelle note di consegna durante il checkout. Possiamo anche consegnare presso la cucina del tuo ufficio o in qualsiasi altra posizione desiderata.

Posso ricevere una fattura aziendale?

Sì, puoi aggiungere ulteriori informazioni nel tuo profilo in "Impostazioni" e "Informazioni sulla fatturazione" prima di effettuare un ordine. La fattura verrà emessa per scopi aziendali e inviata alla tua email.

Conto Gorillas 📒

Come faccio a creare un account?

Devi prima scaricare l'app dall'App Store o dal Google Play Store. Quindi, è semplice come scegliere un'opzione di registrazione e seguire i passaggi.

Posso usare l'app senza creare un account?

Ti offriamo la possibilità di sfogliare i nostri prodotti senza un account. Quando apri l'app, puoi toccare "continua come ospite" e scorri le offerte senza effettuare un ordine effettivo.

Come stai elaborando e salvando i miei dati?

Sappiamo che la privacy è importante per te-- e lo è anche per noi. La nostra informativa sulla protezione dei dati eveidenzia tutto su come elaboriamo e salviamo i tuoi dati.

Come posso eliminare il mio account?

Apri la pagina del tuo profilo e seleziona "Impostazioni dell'account", quindi seleziona "Cancellare l'account". Potrebbe essere necessario disconnettersi e riconnettersi una volta prima che l'app ti permetta di eliminare l'account. L'app richiede ció per la protezione del profilo.

Come posso attivare le mie notifiche?

Puoi gestire facilmente le notifiche tramite le impostazioni del tuo dispositivo. Se hai un iPhone, segui questi semplici passaggi: vai nelle "Impostazioni" dell'app, scorri verso il basso fino a "Gorillas", clicca su "Notifiche" e attiva "Consenti notifiche". Se sei un utente Android, vai nelle "Impostazioni" dell'app, fai clic su "App", quindi "Gorillas", "Notifiche" e fai clic su "Mostra notifiche".

Qualcosa è andato storto? 😔

Cosa succede se manca qualcosa nel mio ordine, scarsa qualità o qualcos'altro è andato storto?

Siamo spiacenti di apprendere che qualcosa è andato storto con il tuo ordine. Vogliamo risolverlo immediatamente.

Per favore contatta il nostro team dell'assistenza clienti tramite la chat nella nostra app, ti offriremo una soluzione in pochi minuti.

Puoi trovare la chat con i seguenti passaggi:

  1. Seleziona "Profilo"
  2. Sotto "Assistenza & Feedback" seleziona "Servizio Clienti."

COVID-19 🦠

Ordinare tramite Gorillas è sicuro?

Assolutamente! La sicurezza dei nostri clienti e bikers è la nostra massima priorità. Il nostro fantastico equipaggio di bikers è addestrato a seguire le linee guida COVID-19 indossando maschere e operando con la consegna senza contatto. Seguiamo altresí rigorose misure di sicurezza presso i nostri magazzini.

Come funziona la consegna senza contatto?

È facile; il nostro biker lascerà il tuo ordine alla porta se scegli la consegna senza contatto al momento del pagamento . I nostri bikers suoneranno il campanello o ti contatteranno per telefono e, una volta che il tuo biker arriverà alla tua porta, manterranno le distanze mentre poggeranno il tuo ordine per terra.

Sono in quarantena. Puoi comunque farmi la consegna?

Sì, ti consegniamo in modo che tu possa stare a casa, proteggere gli altri e gustare cibi freschi e deliziosi. La nostra consegna è senza contatto. I nostri bikers suonano il campanello, aspettano che tu gli faccia un segnale e poi consegnano la spesa alla porta di casa. In questo modo tutti restano il più al sicuro possibile.