Klantenservice

Wij zijn een boodschappen bezorg-app die binnen enkele minuten verse producten bij jou thuis bezorgt. Dit is hoe het werkt:

1. Boodschappen Duizenden producten - allemaal tegen supermarkt prijzen!

2. Bestellen Alles binnen handbereik.

3. Ontvangen Binnen enkele minuten! Bezorgd door onze legendarische "rider crew".

"Gorillas is er om een wereld te creëren waarin je direct toegang hebt tot je behoeften. Wij zijn geen zakenmensen die een bezorgbedrijf opzetten maar wij zijn bezorgers die een bedrijf opzetten."

Bekijk ons manifest om meer te weten te komen over onze principes en kernwaarden.

Gorillas is gratis te downloaden voor iOS- en Android-apparaten. Zodra je de producten hebt besteld, staan we binnen een paar minuten voor je deur. Zo simpel is het!

We zijn momenteel actief in 9 landen en 50+ steden, en we groeien elke maand. 🚀 Check op onze bezorggebieden homepage of we ook in jouw stad zitten. Je kunt ook de Gorillas app openen, je adres invoeren en kijken of we bij jou bezorgen.

We groeien elke dag en werken voortdurend aan de uitbreiding van onze bezorggebieden. Als we niet in jouw omgeving bezorgen, doen we dat in de toekomst graag! Je kunt je naam op de wachtlijst zetten via dit formulier.

Onze openingstijden zijn afhankelijk van het land waar je in woont. Je kunt de lokale openingstijden van jouw stad bekijken boven in onze app.

De bezorgkosten verschillen per land als volgt:

• Duitsland: €1.95
• Netherlands: €1.99
• Frankrijk: €1.99
• Verenigd koninkrijk: £2.49
• Denemarken: DKK 29
• Verenigde staten: $2.49

Duitsland:

Het minimum bestelbedrag is €10. In sommige steden kunnen variabele leveringskosten in rekening worden gebracht op basis van de waarde van je bestelling.

**In Nederland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Spanje en de Verenigde Staten:''

We hebben geen minimum of maximum voor bestelwaarde. Bestel zo veel of zo weinig als je nodig hebt! In sommige steden kunnen bezorgkosten worden berekend op basis van de minimum bedrag van je bestelling.

In verschillende Europese steden geldt een toeslag voor afhandeling en bezorging (variabele bezorgkosten) voor bestellingen met een totale waarde onder de € 5, € 10, € 15, € 18, € 20, £ 10 of £ 15.

In Frankrijk

In alle steden geldt een toeslag van € 1 voor bestellingen onder € 15.

In Duitsland

Afhankelijk van jou locatie kan er een toeslag van € 2,50 of € 2,70 berekend worden voor bestellingen onder de € 15, € 18 of € 20.

In Italië

In alle Italiaanse steden geldt een toeslag van € 2,10 voor het afhandelen en vervoeren van bestellingen met een totale waarde van minder dan € 5.

In Nederland

In Almere, Amsterdam, Groningen, Leiden, Tilburg, Utrecht, The Hague, Rotterdam, Nijmegen en Arnhem geldt een toeslag van € 3 voor bestellingen onder de € 20.

In Eindhoven en Leeuwarden geldt een toeslag van € 3 voor bestellingen onder de € 15.

In Spanje

In Barcelona, Madrid en Valencia geldt een toeslag van € 2,50 voor bestellingen onder de € 10.

In het Verenigd Koninkrijk

In alle steden geldt een toeslag van £ 2,99 voor bestellingen onder £ 12,50.

Het is helaas niet mogelijk om de inhoud van je mandje na de bestelling te wijzigen, omdat deze onmiddellijk zal worden verwerkt en verzonden.

Op dit moment accepteren we alle grote creditcards, PayPal en Apple Pay. We zijn bezig om andere betaalmethoden mogelijk te maken.

Nee, het is op dit moment niet mogelijk om met contant geld te betalen. We proberen alles zo contactloos mogelijk te houden. Je kunt alleen via de app betalen.

Je kunt je promotiecode aan het einde van je bestelling, tijdens het afrekenen (de laatste stap), gebruiken. Onderaan de winkelwagen zie je een veld waar je de promotiecode kunt plakken. Je kunt maar één code per keer gebruiken.

Door je verwijzingscode te delen met je vrienden, familie en collega's die Gorillas nog niet kennen, verdient je een tegoed* voor je volgende bestelling. Je kunt je verwijscode vinden op je profiel.

*Het enige wat ze hoeven te doen is jouw code invoeren bij het betalen van hun eerste bestelling en voldoen aan de voorwaarden.

We zijn snel. Onze geweldige rider crew bezorgt je bestelling binnen een paar minuten.

Onze legendarische bezorgers gebruiken milieuvriendelijke e-bikes. Wij stellen onze bezorgers hun fietsen gratis ter beschikking.

Voordat je bestelt, kun je op je beginscherm de verwachte levertijd zien. Onder het besteloverzicht kun je de aankomsttijd zien zodra je een bestelling plaatst.

Ja, wij bezorgen overal binnen ons bezorggebied. Noteer tijdens het afrekenen gewoon de gewenste plaats en eventuele extra informatie in de bezorgnotities, zo kunnen onze bezorgers je snel vinden!

Je kunt het rider-icoontje op de kaart zien zodra je bestelling is verzonden. Pak de juiste bestelling erbij in de app en traceer de rider naar jou locatie.

Ja, je kunt contact opnemen met de rider zodra je bestelling is verzonden. Klik op bestelgegevens in de app om de naam en het nummer van de rider op te zoeken (Profiel > Bestellingen)

Dat is lief van je! Je kunt voordat je de bestelling plaatst in de app fooi geven of contant fooi geven als de rider de bestelling heeft bezorgd. Onze riders ontvangen 100% van hun fooi.

Natuurlijk leveren wij ook graag aan zakelijke klanten. Noteer tijdens het afrekenen gewoon de gewenste verdieping en eventuele extra informatie in de bezorgnotities. We kunnen eventueel ook in de keuken van het kantoor bezorgen of op een andere gewenste locatie.

Ja, voordat je een bestelling plaatst kun je in je profiel onder 'Instellingen' en 'Factureringsinfo' extra informatie toevoegen. De factuur zal voor zakelijke doeleinden worden opgesteld en per e-mail naar je worden verzonden.

Download eerst de app uit de App Store of Google Play Store. Daarna selecteer je simpelweg de optie "Aanmelden" en volg je de stappen.

Het is mogelijk om zonder account onze producten te bekijken. Bij het openen van de app kun je op 'verder gaan als gast' aanklikken en door de winkel scrollen zonder een daadwerkelijke bestelling te plaatsen.

Wij weten dat privacy belangrijk voor je is, dat is het ook voor ons. In onze privacyverklaring staat alle informatie over hoe wij je gegevens verwerken en opslaan.

Open je profielpagina en selecteer 'Accountinstellingen' en vervolgens "account verwijderen". Het kan zijn dat je een keer moet uitloggen en weer inloggen voordat de app je toestaat het account te verwijderen. De app vereist dit voor profielbescherming.

Je kunt meldingen eenvoudig beheren via de instellingen van je toestel. Als je een iPhone hebt, volg dan de eenvoudige stappen: ga naar de app Instellingen, scroll naar beneden naar 'Gorillas', tik op 'meldingen' en schakel 'meldingen toestaan' uit. Als je een Android-gebruiker bent, ga je naar 'instellingen', klik je op 'apps', vervolgens op 'Gorillas', 'meldingen' en schakel je 'toon meldingen' uit.

Het spijt ons dat er iets mis is gegaan met je bestelling. We willen het graag onmiddellijk oplossen.

Neem contact op met ons klantenserviceteam via de live chat in onze app, dan bieden we je binnen enkele minuten een oplossing!

Je kunt de chat optie vinden met de volgende stappen:

1. Selecteer 'profiel'
2. Onder "Help & Feedback" selecteer 'Klantenservice'

Absoluut. De veiligheid van onze klanten en bezorgers staat voorop. Onze geweldige rider crew is getraind om de COVID-19 richtlijnen te volgen door het dragen van maskers en het werken met contactloze bezorging. We volgen ook strenge veiligheidsmaatregelen in onze magazijnen.

Het is eenvoudig: als je bij het afrekenen kiest voor contactloos bezorgen dan laat onze rider je bestelling bij de deur staan. Onze riders nemen contact met je op door aan te bellen of via de telefoon. Zodra de rider bij je aankomt, houden ze afstand terwijl ze je bestelling voor de deur zetten.

Ja, wij bezorgen bij je zodat jij thuis kunt blijven, anderen kunt beschermen, en kunt genieten van heerlijke, verse boodschappen. Onze bezorging is contactloos. Onze riders bellen bij je aan, wachten tot je een seintje geeft en zetten vervolgens je boodschappen voor de deur. Zo blijft iedereen veilig.