We kijken ernaar uit om van je te horen

Je kunt onze klantenservice bereiken per email via hello@gorillasapp.com of via de chat in de Gorillas app (navigeer naar je profiel om de klantenservice te vinden onder “Klantenservice” of door op het icoontje rechtsonder te tikken).

Veelgestelde vragen

Over Gorillas 🦍

Wat is Gorillas?

Wij zijn een boodschappen bezorg-app die binnen enkele minuten verse producten bij jou thuis bezorgt. Dit is hoe het werkt:

1. Boodschappen Duizenden producten - allemaal tegen supermarkt prijzen!

2. Bestellen Alles binnen handbereik.

3. Ontvangen Binnen enkele minuten! Bezorgd door onze legendarische "rider crew".

Hoe is Gorillas als werkgever en wat zijn de kernwaarden van Gorillas?

"Gorillas is er om een wereld te creëren waarin je direct toegang hebt tot je behoeften. Wij zijn geen zakenmensen die een bezorgbedrijf opzetten maar wij zijn bezorgers die een bedrijf opzetten."

Kagan Sümer, CEO van Gorillas

Bekijk ons manifest om meer te weten te komen over onze principes en kernwaarden.

Ik wil bestellen! Hoe werkt Gorillas?

Gorillas is gratis te downloaden voor iOS- en Android-apparaten. Zodra je de producten hebt besteld, staan we binnen een paar minuten voor je deur. Zo simpel is het!

Bestellen 📲

Waar bezorgt Gorillas?

We zijn momenteel actief in 9 landen en 50+ steden, en we groeien elke maand. 🚀 Check op onze bezorggebieden homepage of we ook in jouw stad zitten. Je kunt ook de Gorillas app openen, je adres invoeren en kijken of we bij jou bezorgen.

Kan ik op een wachtlijst komen als jullie niet in mijn omgeving bezorgen?

We groeien elke dag en werken voortdurend aan de uitbreiding van onze bezorggebieden. Als we niet in jouw omgeving bezorgen, doen we dat in de toekomst graag! Je kunt je naam op de wachtlijst zetten via dit formulier.

Wat zijn jullie openingstijden?

Onze openingstijden zijn afhankelijk van het land waar je in woont. Je kunt de lokale openingstijden van jouw stad bekijken boven in onze app.

Wat zijn de bezorgkosten?

De bezorgkosten verschillen per land als volgt:

  • Germany, Belgium, Italy, Netherlands, Spain: €1.80
  • Frankrijk: €1.99
  • Verenigd koninkrijk: £1.80
  • Denemarken: DKK 29
  • Verenigde staten: $1.80
Wat is het minimum bestelbedrag?

We hebben geen minimum of maximum voor bestelwaarde. Bestel zo veel of zo weinig als je nodig hebt! In sommige steden kunnen bezorgkosten worden berekend op basis van de minimum bedrag van je bestelling.

Waarom moet ik een bezorgtoeslag betalen?

In verschillende Europese steden geldt een toeslag voor afhandeling en bezorging (variabele bezorgkosten) voor bestellingen met een totale waarde onder de €5, €10, €15 of €20.

In België

In Antwerpen geldt een toeslag van € 2,10 voor bestellingen onder de € 10.

In Brussel geldt een toeslag van € 2,10 voor bestellingen onder de € 5,-.

In Frankrijk

In alle steden geldt een toeslag van € 1 voor bestellingen onder € 15.

In Duitsland

In alle steden wordt een toeslag van € 2,10 voor bestellingen onder € 15.

In Italië

In alle Italiaanse steden geldt een toeslag van € 2,10 voor het afhandelen en vervoeren van bestellingen met een totale orderwaarde van minder dan € 5,-.

In Nederland

In Amsterdam, Groningen, Haarlem, Leiden, Tilburg, Utrecht Den Haag, Rotterdam, Nijmegen en Arnhem geldt een toeslag van € 3 voor bestellingen onder de € 20.

In Breda, Eindhoven, Enschede, Hilversum en Leeuwarden geldt een toeslag van € 3 voor bestellingen onder de € 15.

In Spanje

In Valencia geldt een toeslag van € 2,50 voor bestellingen onder de € 10.

In het Verenigd Koninkrijk

In alle steden wordt een toeslag van £ 2 in rekening gebracht voor bestellingen onder de £ 10.

Ik heb iets verkeerds besteld. Kan ik mijn oorspronkelijke bestelling wijzigen?

Het is helaas niet mogelijk om de inhoud van je mandje na de bestelling te wijzigen, omdat deze onmiddellijk zal worden verwerkt en verzonden.

Betalen 💳

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Op dit moment accepteren we alle grote creditcards, PayPal en Apple Pay. We zijn bezig om andere betaalmethoden mogelijk te maken.

Kan ik contant betalen?

Nee, het is op dit moment niet mogelijk om met contant geld te betalen. We proberen alles zo contactloos mogelijk te houden. Je kunt alleen via de app betalen.

Ik heb een kortingscode. Hoe kan ik deze gebruiken?

Je kunt je promotiecode aan het einde van je bestelling, tijdens het afrekenen (de laatste stap), gebruiken. Onderaan de winkelwagen zie je een veld waar je de promotiecode kunt plakken. Je kunt maar één code per keer gebruiken.

Hoe werkt de verwijzings programma?

In Frankrijk:

Door uw verwijzingscode te delen met uw vrienden, familie en collega's die Gorillas nog niet kennen, verdient u tot € 15 korting* op uw volgende bestelling. U vindt uw code op uw accountprofiel. Maximaal 100 verwijzingen per klantaccount.

*Het enige wat ze hoeven te doen is uw code in te voeren bij het betalen van hun eerste bestelling (minimale bestelling 25€)."

Bezorgen 🚲

Hoe snel zijn jullie?

Wij zijn sneller dan jij! Onze geweldige rider crew bezorgt je bestelling binnen een paar minuten.

Hoe bezorgen jullie?

Onze legendarische riders rijden op milieuvriendelijke e-bikes. Wij stellen onze riders hun fietsen gratis ter beschikking.

Hoe kan ik zien hoe laat mijn bestelling aankomt?

Voordat je bestelt, kun je op je beginscherm de verwachte levertijd zien. Onder het besteloverzicht kun je de aankomsttijd zien zodra je een bestelling plaatst.

Bezorgen jullie in parken?

Ja, wij bezorgen overal binnen ons bezorggebied. Noteer tijdens het afrekenen gewoon de gewenste plaats en eventuele extra informatie in de bezorgnotities, zo kunnen onze riders je snel vinden!

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt het rider-icoontje op de kaart zien zodra je bestelling is verzonden. Pak de juiste bestelling erbij in de app en traceer de rider naar jou locatie.

Kan ik contact opnemen met de rider?

Ja, je kunt contact opnemen met de rider zodra je bestelling is verzonden. Klik op bestelgegevens in de app om de naam en het nummer van de rider op te zoeken (Profiel > Bestellingen)

Hoe kan ik de rider een fooi geven?

Dat is lief van je! Je kunt voordat je de bestelling plaatst in de app fooi geven of contant fooi geven als de rider de bestelling heeft bezorgd. Onze riders ontvangen 100% van hun fooi.

Zakelijke klant 👔

Ik ben een zakelijke klant. Kan ik voor mijn bedrijf bestellen?

Natuurlijk leveren wij ook graag aan zakelijke klanten. Noteer tijdens het afrekenen gewoon de gewenste verdieping en eventuele extra informatie in de bezorgnotities. We kunnen eventueel ook in de keuken van het kantoor bezorgen of op een andere gewenste locatie.

Kan ik een zakelijke factuur ontvangen?

Ja, voordat je een bestelling plaatst kun je in je profiel onder 'Instellingen' en 'Factureringsinfo' extra informatie toevoegen. De factuur zal voor zakelijke doeleinden worden opgesteld en per e-mail naar je worden verzonden.

Gorillas-account 📒

Hoe maak ik een account?

Download eerst de app uit de App Store of Google Play Store. Daarna selecteer je simpelweg de optie "Aanmelden" en volg je de stappen.

Kan ik de app gebruiken zonder een account?

Het is mogelijk om zonder account onze producten te bekijken. Bij het openen van de app kun je op 'verder gaan als gast' aanklikken en door de winkel scrollen zonder een daadwerkelijke bestelling te plaatsen.

Hoe worden mijn gegevens verwerkt en opgeslagen?

Wij weten dat privacy belangrijk voor je is, dat is het ook voor ons. In onze privacyverklaring staat alle informatie over hoe wij je gegevens verwerken en opslaan.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Open je profielpagina en selecteer 'Accountinstellingen' en vervolgens "account verwijderen". Het kan zijn dat je een keer moet uitloggen en weer inloggen voordat de app je toestaat het account te verwijderen. De app vereist dit voor profielbescherming.

Hoe kan ik meldingen aanzetten?

Je kunt meldingen eenvoudig beheren via de instellingen van je toestel. Als je een iPhone hebt, volg dan de eenvoudige stappen: ga naar de app Instellingen, scroll naar beneden naar 'Gorillas', tik op 'meldingen' en schakel 'meldingen toestaan' uit. Als je een Android-gebruiker bent, ga je naar 'instellingen', klik je op 'apps', vervolgens op 'Gorillas', 'meldingen' en schakel je 'toon meldingen' uit.

Is er iets misgegaan? 😔

Wat als er iets in mijn bestelling ontbreekt, van slechte kwaliteit is of als er iets anders mis is gegaan?

Het spijt ons dat er iets mis is gegaan met je bestelling. We willen het graag onmiddellijk oplossen.

Neem contact op met ons klantenserviceteam via de live chat in onze app, dan bieden we je binnen enkele minuten een oplossing!

Je kunt de chat optie vinden met de volgende stappen:

  1. Selecteer 'profiel'
  2. Onder "Help & Feedback" selecteer 'Klantenservice'

COVID-19 🦠

Is bestellen via Gorillas veilig?

Absoluut. De veiligheid van onze klanten en riders staat voorop. Onze geweldige rider crew is getraind om de COVID-19 richtlijnen te volgen door het dragen van maskers en het werken met contactloze bezorging. We volgen ook strenge veiligheidsmaatregelen in onze magazijnen.

Hoe werkt contactloze bezorging?

Het is eenvoudig: als je bij het afrekenen kiest voor contactloos bezorgen dan laat onze rider je bestelling bij de deur staan. Onze riders nemen contact met je op door aan te bellen of via de telefoon. Zodra de rider bij je aankomt, houden ze afstand terwijl ze je bestelling voor de deur zetten.

Ik zit in quarantaine. Kunnen jullie nog steeds bij mij bezorgen?

Ja, wij bezorgen bij je zodat jij thuis kunt blijven, anderen kunt beschermen, en kunt genieten van heerlijke, verse boodschappen. Onze bezorging is contactloos. Onze riders bellen bij je aan, wachten tot je een seintje geeft en zetten vervolgens je boodschappen voor de deur. Zo blijft iedereen veilig.