Vi ser frem til at høre fra dig

Kontakt vores kundesupport via e-mail på hello@gorillasapp.com eller via chatten i Gorillas-appen (naviger til din profil for at finde kundesupport under »Kundeservice« eller ved at trykke på ikonet i nederste hjørne til højre).

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Om Gorillas 🦍

Hvad er Gorillas?

Vi er en app til levering af dagligvarer, der leverer friske varer direkte til din dør inden for få minutter. Sådan fungerer det:

**1. Behov ** 1000-vis af produkter– alt sammen til detailpriser!

2. Bestil Alt lige ved fingerspidserne.

3. Modtag Inden for få minutter! Leveret af vores legendariske hold af udbringere.

Hvordan er Gorillas som arbejdsgiver, og hvad er Gorillas kerneprincipper?

"Gorillas eksisterer for at skabe en verden med øjeblikkelig adgang til dine behov. Vi er ikke forretningsfolk, der bygger et leveringsselskab - vi er leveringsfolk, der bygger en virksomhed."

Kagan Sümer, CEO hos Gorillas

Besøg venligst vores manifest på vores hjemmeside for at få mere at vide om vores principper og kerneværdier.

Jeg vil gerne bestille! Hvordan fungerer Gorillas?

Gorillas er gratis at downloade for iOS og Android enheder– bare søg i app store. Når du har valgt dine produkter, står vi ved din dør om et par minutter. Så enkelt er det!

Ordre 📲

Hvor leverer Gorillas?

Vi opererer i øjeblikket i 9 lande og > 50 byer, og vi vokser hver måned. 🚀 Tjek om vi er i din by på vores hjemmeside under leveringsområder. Du kan også åbne Gorillas appen, indtaste din adresse, og se om vi leverer til dit hjem.

Kan jeg komme på en venteliste, hvis i ikke leverer i mit område?

Vi vokser hver dag og arbejder konstant på at udvide vores leveringsområder. Hvis vi ikke leverer til dit kvarter, vil vi meget gerne gøre det i fremtiden! Du kan tilføje dit navn til ventelisten via denne formular.

Hvad er åbningstiderne?

Vores åbningstider afhænger af hvilket land du befinder dig i. Du kan tjekke din bys lokale åbningstider i vores app, i det øverste banner.

Hvad er leveringsomkostningerne?

Leveringsgebyret varierer fra land til land således:

  • Tyskland: 1.95 €
  • Nederlandene: 1.99 €
  • Frankrig: 1.99 €
  • Storbritannien: 1.99 £
  • Danmark: 29 DKK
  • USA: 1.80 $
Hvad er minimumsordrebeløbet?

Tyskland:

Minimumsbeløbet for en ordre er 10 €. I visse byer kan der blive tillagt et varierende leveringsgebyr baseret på din ordreværdi.

I Holland, Frankrig, Storbritannien, Danmark, Spanien, Spanien og USA:

Vi har ikke en minimum eller maksimum ordreværdi. Bestil så meget eller så lidt som du har brug for! Et leveringsgebyr kan blive tilføjet i nogle byer baseret på din ordreværdi.

Hvorfor bliver jeg opkrævet et leveringstillæg?

I forskellige europæiske byer opkræves et tillægsgebyr for håndtering og levering (ekstra leveringsgebyr) for ordrer med en samlet værdi under 5 €, 10 €, 15 €, 20 €, 10 £ eller 15 £.

I Frankrig

I alle byer opkræves et tillæg på 1 € for ordrer under 15 €

I Tyskland

I Berlin, Hamburg og Leipzig opkræves et tillæg på 2,70 € for ordrer under 20 €.

I Augsburg, Bochum, Bonn, Bremen, Darmstadt, Dortmund, Dresden, Essen, Fürth, Gelsenkirchen, Hannover, Heidelberg og Offenbach opkræves et tillæg på 2,90 € for ordrer under 20 €.

I Frankfurt, Köln og München opkræves et tillæg på 2,70 € for ordrer under 15 €.

I Nürnberg opkræves et tillæg på 2,70 € for ordrer under 18 €.

I Düsseldorf opkræves et tillæg på 2,70 € for ordrer under 15€ eller 18 € (afhængigt af hvor du bor).

I Nederlandene

I Almere, Amsterdam, Groningen, Leiden, Tilburg, Utrecht, The Hague, Rotterdam, Nijmegen og Arnhem opkræves et tillæg på 2,10 € for ordrer under 20 €.

I Eindhoven og Leeuwarden opkræves et tillæg på 2,10 € for ordrer under 15 €.

I Spanien

I Barcelona, Madrid og Valencia opkræves et tillæg på 2,50 € for ordrer under 10 €.

I Storbritannien

Afhængig af din lokation vil der blive opkrævet et ekstragebyr på £2 for ordrer under 10 £ eller 15 £.

Jeg bestilte det forkerte. Kan jeg ændre min oprindelige ordre?

Det er desværre ikke muligt at ændre indholdet i din kurv efter du har bestilt, da din bestilling vil blive behandlet og afsendt med det samme.

Betaling 💳

Hvilke betalingsmetoder accepterer i?

På nuværende tidspunkt accepterer vi alle større kreditkort, PayPal, Apple Pay og MobilePay (kun ved bestillinger i Danmark). Vi arbejder på at få tilkoblet andre betalingsmetoder.

Kan jeg betale med kontanter?

Nej, det er ikke muligt at betale med kontanter i øjeblikket. Vi forsøger at holde alt så kontaktløst som muligt. Du kan kun betale via appen.

Jeg har en voucher. Hvordan kan jeg indløse den?

Du kan indløse din kampagnekode i slutningen af din ordre, når du kommer til Checkout-siden (det sidste trin inden betaling). Under ordreoversigten, eller "Bestilling" finder du muligheden "Tilføj kupon", hvor du kan indtaste din rabatkode. Du kan kun anvende én kode ad gangen.

Hvordan fungerer henvisningsprogrammet?

Ved at dele din henvisningskode med dine venner, familie og kolleger, som ikke kender Gorillas endnu, får du et tilgodebeløb* til din næste ordre. Du kan finde din henvisningskode på profil-siden.

*Det eneste de skal gøre er at indtaste din kode, når de betaler for deres første ordre, samt opfylde kravene.

Levering 🚲

Hvor hurtige er i?

Vi er hurtige! Vores fantastiske udbringerhold leverer din ordre på minutter.

Hvordan leverer i?

Vores legendariske udbringere bruger klimavenlige elcykler. Vi forsyner vores udbringere med cykler, helt gratis.

Hvordan kan jeg se, hvornår min ordre ankommer?

Inden du bestiller, kan du se det beregnede leveringstidspunkt på din startskærm. Du kan se ankomsttidspunktet inde under ordreoversigten, så snart du afgiver din ordre.

Leverer i til parker?

Ja, vi leverer til alle steder inden for vores leveringsområde. Bare noter det ønskede sted og eventuelle yderligere oplysninger i leveringsinstruktionerne, når du kommer til checkout-siden – på den måde kan vores udbringere hurtigt finde dig!

Hvordan kan jeg følge min ordre?

Du kan se udbringerikonet på kortet, så snart din ordre er afsendt. Bare find den rigtige ordre i appen under profil-siden, og følg dem hele vejen til din dør.

Kan jeg kontakte udbringeren under leveringen?

Ja, du kan ringe til din udbringer, så snart din ordre er afsendt. Klik venligst på ordredetaljerne i din app for at slå udbringerens navn og nummer op ("profil" og derefter "mine bestillinger").

Hvordan giver jeg drikkepenge til min udbringer?

Wow, mange tak! Du kan give drikkepenge til din udbringer direkte i vores app, inden du afgiver din ordre, eller i kontanter ved ankomsten. Vores udbringere modtager 100% af deres drikkepenge.

Erhvervskunde 👔

Jeg er erhvervskunde. Kan jeg bestille til mit firma?

Vi leverer mere end gerne til erhvervskunder. Noter blot den ønskede etage og eventuelle yderligere oplysninger i leveringsinstruktionerne, når du kommer til checkout-siden. Vi kan også levere til dit kontorkøkken eller ethvert andet ønsket sted.

Kan jeg modtage en virksomhedsfaktura?

Ja, du kan tilføje yderligere oplysninger til din profil under "Indstillinger" og "Faktureringsoplysninger", før du afgiver en ordre. Fakturaen vil blive udstedt til din virksomhed og sendt til din e-mail.

Gorillas Konto 📒

Hvordan opretter jeg en konto?

Du skal først downloade appen fra App Store eller Google Play Store. Efter det, er det nemt, du skal bare vælge en af tilmeldingsmulighederne og følge trinene.

Kan jeg bruge appen uden at oprette en konto?

Vi giver dig muligheden for at browse i vores produkter uden en konto. Når du åbner appen, kan du trykke på "fortsæt som gæst" og scrolle gennem butikken uden at afgive en rigtig ordre.

Hvordan behandler og gemmer i mine data?

Vi ved at privatliv er vigtigt for dig- og det er det også for os. Vores meddelelse om databeskyttelse fortæller alt om hvordan vi behandler og gemmer dine data.

Hvordan sletter jeg min konto?

Åbn din profilside og vælg "Kontoindstillinger". Vælg derefter "Slet min konto". Du skal muligvis logge ud og ind igen, før appen giver dig mulighed for at slette kontoen. Appen kræver dette for at beskytte profilen.

Hvordan slår jeg notifikationer til?

Du kan nemt administrere notifikationer i din enheds indstillinger. Hvis du har en iPhone, skal du følge disse nemme trin: Gå til Indstillinger, rul ned til "Gorillas", tryk på "notifikationer", og slå "tillad notifikationer" til. Hvis du er Android-bruger, skal du gå til "indstillinger", klik på "apps", derefter "Gorillas", "notifikationer" og aktiver "vis notifikationer".

Noget gik galt? 😔

Hvad hvis noget i min ordre mangler, er dårlig kvalitet, eller noget andet er gået galt?

Vi er kede af at høre, at noget gik galt med din ordre. Vi vil gerne løse dette med det samme.

Kontakt venligst vores kundesupport via livechatten i vores app – så finder vi en løsning inden for få minutter!

Du kan finde chatmuligheden, ved hjælp af følgende trin:

  1. Gå til profilsiden
  2. Under "Hjælp og feedback" vælger du "Kundeservice"

COVID-19 🦠

Er det sikkert at bestille gennem Gorillas?

Absolut! Vores kunders og udbringers sikkerhed er vores højeste prioritet. Vores fantastiske udbringerhold er oplært til at følge COVID-19 retningslinjer ved at bære mundbind og udbringe med kontaktløs levering. Vi følger også strenge sikkerhedsforanstaltninger på vores egne lagre.

Hvordan fungerer kontaktløs levering?

Det er nemt; vores udbringer efterlader din ordre ved din dør, hvis du vælger kontaktløs levering ved checkout. Vores udbringere kontakter dig ved at ringe på dørklokken eller med et telefonopkald. Når din udbringer ankommer til din dør, holder de afstand mens de stiller din ordre på jorden.

Jeg er i karantæne. Kan i stadig levere til mig?

Ja, vi leverer til dig, så du kan blive hjemme, beskytte andre, og nyde friske og lækre dagligvarer. Vores levering er kontaktløs. Vores udbringere ringer på din dørklokke, venter på at du har set dem, og stiller dine dagligvarer ved din dør. På denne måde forbliver alle så sikre som muligt.