Soporte al cliente

Somos una aplicación de entrega de comestibles que ofrece alimentos frescos en cuestión de minutos, directamente a la puerta de tu casa. Así es como funciona:

1. Lo que necesites Miles de productos... ¡y todos a precios de mercado!

2. Haz tu pedido Cualquier cosa para tener a mano.

3. Consíguelo ¡En minutos! Entregado por nuestro legendario equipo de riders.

"Gorillas existe para crear un mundo con acceso inmediato a tus necesidades. No somos gente de negocios que construye una empresa de reparto, somos gente del mundo del reparto que construye un negocio".

Por favor, visita nuestro manifiesto en el sitio web para obtener más información sobre nuestros principios y valores fundamentales.

Gorillas se puede descargar gratis para dispositivos iOS y Android, solo busca en tu tienda de aplicaciones. Una vez que hayas seleccionado tus productos, estaremos en tu puerta en unos minutos. ¡Es así de simple!

Actualmente operamos en 9 países y 50 ciudades, y crecemos cada mes. 🚀 Comprueba si estamos en tu ciudad en nuestra página de inicio áreas de reparto. Alternativamente puedes abrir la aplicación de Gorillas, ingresar tu dirección y comprobar si entregamos a tu casa.

Crecemos día a día, y trabajamos constantemente para ampliar nuestras áreas de entrega. Si no entregamos todavía en tu vecindario, ¡nos encantaría hacerlo en el futuro! Puedes agregar tu nombre a la lista de espera a través de este formulario.

Nuestro horario depende del país en el que te encuentres. Puedes consultar el horario local de tu ciudad en nuestra aplicación, en el banner superior de la pantalla.

Los gastos de envío varían, según el país, de la siguiente manera:

• Zona Euro 1.80 € / 1.90€
• Reino Unido 1.80 £
• Estados Unidos 1.80 $
• Dinamarca 29 DKK

No tenemos un valor de pedido mínimo o máximo. ¡Pide tanto o tan poco como necesites! Es posible que se agregue una tarifa de envío fija en algunas ciudades, según el valor de tu pedido.

En varias ciudades de los Países Bajos y Alemania, se aplica un recargo por manipulación y entrega (tarifa de envío fija) a los pedidos con un valor total inferior a 10 €.

En Países Bajos

En Ámsterdam, se aplica un recargo de 2,10 € a los pedidos inferiores a 5 €. En Groningen, se aplica un recargo de 1,60 € a los pedidos inferiores a 10 €. En Arnhem, Leiden, Nijmegen, Rotterdam, Tilburg y Utrecht, se aplica un recargo de 2,10 € a los pedidos inferiores a 10 €.

En Alemania

En Hamburgo, se aplica un recargo de 1,60 € a los pedidos inferiores a 10 €. En Berlín, Colonia, Fürth, Múnich y Nuremberg, se aplica un recargo de 2,10 € a los pedidos inferiores a 10 €.

Desafortunadamente, no es posible cambiar el contenido de tu carrito después de realizar el pedido, porque tu entrega será procesada y enviada inmediatamente.

En este momento, aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y Apple Pay. Estamos trabajando para habilitar otros métodos de pago.

No, no es posible pagar en efectivo por el momento. Tratamos de mantener todo lo más "contactless" que sea posible. Solo puedes pagar a través de la aplicación.

Puedes canjear tu cupón al final de tu pedido durante el pago (el último paso). Debajo del carrito de compras, verás un campo donde puedes pegar el código de descuento. Solo se puede aplicar un código a la vez.

¡Somos más rápidos que tú! Nuestro increíble equipo de riders entrega tu pedido en unos minutos.

Nuestros fantásticos riders utilizan bicicletas eléctricas y ecológicas. Ofrecemos bicicletas de forma gratuita a nuestros riders.

Antes de realizar el pedido, puedes ver el tiempo de entrega calculado en la pantalla de inicio. Puedes ver la hora de llegada en la descripción general, tan pronto como realices tu pedido.

Simplemente anota el lugar deseado y cualquier información adicional en las notas de entrega durante el pago, ¡de esa manera nuestros rider pueden encontrarte rápidamente!

Puedes ver el icono del rider en el mapa, tan pronto como se haya enviado tu pedido. Tan solo busca el pedido en tu perfil de Gorilas en la aplicación, y observa cómo se dirige a tu puerta.

Sí, puedes llamar al rider tan pronto como se haya enviado tu pedido. Haz clic en los detalles del pedido en tu aplicación para buscar el nombre y el número del rider ("perfil", "pedido").

¡Wow, eres tan agradable! Puedes dar propina a tu rider directamente en nuestra aplicación antes de realizar tu pedido. Nuestros ciclistas reciben el 100% de sus propinas.

Estamos más que felices de entregar productos a clientes corporativos. Solo debes informanos sobre el sitio deseado y cualquier información adicional en las notas de entrega durante el pago. También podemos entregar en la cocina de tu oficina, o en cualquier otro lugar deseado.

Sí, puedes agregar información adicional en tu perfil en "configuración" e "información de facturación" antes de realizar un pedido. La factura se emitirá con fines corporativos, y se enviará a tu correo electrónico.

Primero debes descargar la aplicación desde App Store o Google Play Store. Así que es tan simple como elegir una opción de registro y seguir los pasos

Te ofrecemos la posibilidad de navegar por nuestros productos sin una cuenta. Al abrir la aplicación, puedes tocar sobre "continuar como invitado" y desplazarte por la tienda sin realizar un pedido.

Sabemos que la privacidad es importante para ti, y también lo es para nosotros. Nuestros detalles de información sobre proteciión de datos, te informa sobre cómo procesamos y guardamos tus datos.

Abre tu página de perfil y selecciona "configuración de la cuenta", luego selecciona "eliminar mi cuenta". Es posible que debas cerrar la sesión, y volver a iniciarla una vez más, antes de que la aplicación te permita eliminar la cuenta. La aplicación requiere realizar este proceso para la protección del perfil.

Puedes administrar fácilmente las notificaciones a través de la configuración de tu dispositivo. Si tienes un iPhone, sigue estos sencillos pasos: ve a la Configuración de aplicaciones, desplázate hacia abajo hasta "Gorillas", toca "notificaciones" y desactiva "permitir notificaciones". Si es un usuario de Android, ve a configuración de notificaciones, haz clic en "aplicaciones", luego en "Gorillas", "notificaciones" y desactiva "mostrar notificaciones".

Lamentamos enterarnos de que algo salió mal con tu pedido. Queremos solucionarlo de inmediato.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestra aplicación; ¡te ofreceremos una solución en minutos!

Puedes encontrar la opción de chat con los siguientes pasos:

1. Selecciona "perfil"
2. Selecciona "configuración"
3. Selecciona "servicio al cliente".

¡Absolutamente! La seguridad de nuestros clientes y pasajeros es nuestra máxima prioridad. Nuestro increíble equipo de ciclistas está capacitado para seguir las pautas de COVID-19 al usar máscaras y operar con entrega sin contacto. También seguimos rigurosas medidas de seguridad en nuestros almacenes.

Es fácil; nuestro rider dejará tu pedido en la puerta de tu casa si eliges la entrega sin contacto mientras realizas el pago. Our riders se comunicarán contigo mediante el timbre de la puerta o por teléfono, y una vez que llegue a tu puerta, mantendrán la distancia mientras ponen tu pedido en el suelo.

Sí, te lo entregamos para que así puedas quedarte en casa, proteger a los demás, y disfrutar de alimentos frescos y deliciosos. Nuestra entrega es sin contacto. Nuestros riders tocan el timbre de la puerta, esperan a que abras, y luego entregan tus compras en la puerta de tu casa. De esta manera, todos se mantienen lo más seguros posible.